最高检多次强调“领导干部要带头办案”，并且明确要求检察长办理疑难复杂信访案件，先后出台文件，对检察长带头接访办案提出更高、更细致的要求

2021年1—9月，全国检察机关共接收群众信访67万件，均做到7日内程序性回复，3个月办理过程或结果答复超过91%。检察机关以巩固深化群众信访件件有回复制度为统领，以向全国人大常委会专项报告办理控告申诉案件工作情况为契机，创新工作机制，压实工作责任，有效化解矛盾纠纷，维护司法公正。

五方面发力落实群众信访“件件有回复”

接收群众控告申诉信访后，及时回复办理情况，本是基本要求，但受限于工作力量不足等多方面原因，过去检察机关接收的群众来信，大多未能及时予以回复。

“关乎人民群众的揪心事，人手再紧也要做到，工作再难也要做好。”——最高检提出了“群众信访件件有回复”的要求。

一诺千金!自此，四级检察机关从五个方面力推力促，迈出了实现承诺的坚实步伐。

健全工作机制，规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作。

充实信访工作力量，按照司法责任制改革要求，成立以检察官为主体的控告申诉办案组织，实现控告申诉检察部门全员办信、办访。

加强信息化建设，上线运行网上信访信息系统，实现四级检察院所有信访线上办理，回复情况全流程监控。

强化督导检查，系统梳理、定期通报“件件有回复”落实情况。对于落实不力的，直接向省级检察院检察长通报。……