晏立

摘要：随着大数据时代的到来，电力营销的发展前景广阔，企业能够获得更大的市场份额。在这种背景下，电力企业的运行模式和服务方式也应该及时改变，以市场发展作为主导方向，不断创新自身服务模式，以此来解决电力企业发展过程中所遇到的各种问题，将用户需求作为基础，提供具有较强针对性的高质量供电服务，不断提升客户优质服务感知度。本文阐述借助智能交流平台，在电力营销中应用大数据技术，支持反窃电和网格化业务受理服务，从而采用智能技术的优势，完善电力系统的运行方式。

关键词：智能交流平台;大数据技术;网格化服务;电力营销

中图分类号：F426文献标识码：A

引言

在电力市场内，借助经营活动满足客户对电力资源的需求，为其提供各式服务、电力产品，即为：电力营销。现如今，电力营销技术已然被广泛地应用在各城市电力系统当中，客户、电力部门之间的关系因此改善。

1 大数据技术在电力营销中的问题

1.1 监督管理不到位

电力的特殊性在于其的无形化与专业复杂化，在实际的营销管理过程当中，电力营销需要采取更多严格的监督手段，来全面地保障电力数据的准确无误，促进电力营销业务的顺利进行。然而，监督管理的工作往往不能够落实到位，无法及时地对一些电力营销管理过程中出现的突发问题进行相应的处理，从而造成整个营销过程受到不同程度的影响。

1.2 客户的用电需求不断增加

随着社会经济不断发展，人们的生活水平显著提升，这在一定程度上增加了用户的用电需求，值得注意的是，用电需求不仅仅代表用电的数量，同时也代表着用电质量。用户更加迫切地想要及时掌握用电价格的变化，而电力企业也需要对个人用电与商业用电进行有效管控。目前，大多数电力企业的电力营销模式无法满足用户不断增加的用电需求，虽然可以通过建设电厂、电站等保证用户的用电质量，但是用户更在乎的是用电的详细情况，所以还是要进入电力营业厅查询办理，显然还是达不到用户的实际需求。

1.3 采集终端问题

在电力营销过程中，应用远程用电检查技术中采集终端是至关重要的组成部分，那么从采集终端所负责的工作内容来看，主要是针对电力营销时所生成的数据和信息来进行采集。但是从我国目前采集终端的实际情况来看，针对复杂的环境往往不能够呈现出较好的适应性。那么受到工作环境的影响，便会直接对数据信息采集的准确性和可靠性造成干扰，从而出现了数据信息失真的问题。

2 大数据技术在电力营销中的应用

2.1 做好故障报修环节工作

为保证服务网格化技术应用质量，使故障报修工作能够顺利开展，相关人员在来电时，应该做好记录工作。像是网格化服务类型、信息来源、客户编号等信息，均应该被有效记录。尤其是客户联系方式、电力故障问题等信息，相关人员应该准确记录，以便后期上门维修。在做好上述工作之后，相关人员应该全面開展信息整合工作，并有效分类故障问题。相关人员以电话报修情况为依据，给出故障报修的工单，并交由抢修部门，能够使电力故障维修工作迅速展开。

2.2 提升电力营销针对性

在企业当中，可以对人员进行相应的专业化培训学习，掌握核心的数据分析处理技术，树立严谨的职业道德修养，相关人员不仅需要储备过硬的知识和技能，更需要具备积极的、正确的工作态度和精神，如进行抄表业务当中，专业人员需要对数据的录入、收集以及审核作出准确无误的判断，实时地对数据资源进行相应的整合工作，以便满足各个工作当中的不同需求，同时，对数据、信息需要做到公开透明，避免出现隐瞒、谎报、虚报等不良现象，传播信息的渠道应当多元化和准确化，特别是进行电费管理的过程中，能够为企业和客户之间建立牢固的沟通关系，有助于电力营销工作的顺利进行。此外，还可以加强集团内部的监督控制，有计划地督促和检查数据整合工作，及时地纠正存在的不足并进行改善，降低后续工作中可能引发的失误率。因而，对电力信息管理过程中，加大对数据的管理力度，能够有效地提升电力营销的针对性。

2.3 建立完善的网络区域营销

首先，必须要打破传统电力营销在地理环境方面的局限性，确保用户在办理电力相关业务时可以随处找到一家电力营业厅，任何营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户能够看到是由众多小型营业厅组建成的一个大的营业厅，而不是必须要找到与自己所居住地区相符的营业厅。其次，要保证用户能够在任何一家联网银行缴纳各种费用，将供电服务延伸至各家银行部门。最后，要保证网络营业厅能够24小时对用户进行服务，为客户提供多角度、深层次的用电服务，这不仅能够提升服务效率，而且也不受空间和时间上的限制，确保电力用户业务办理的效率和质量同时都能够得到提升。这种多维的电力营业厅不仅能够为用户提供基础的业务办理，还能够主动向用户介绍服务与产品，在全面了解用户用电实际情况的基础上，提供差异化的电力营销服务。

3 结束语

在现实工作中，电力部门及相关工作人员要在细致研究、挖掘电力营销技术优势的基础上，在电力系统各个环节工作中，合理应用该技术辅助工作。在工作人员的日益努力下，大数据、反窃电等先进的电力营销技术手段已然被有效应用。电力服务水平、电力营销工作开展质量明显提升，电力行业也因此迈进新的发展阶段。

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