边吉布

战国时候，宋国有人开个客栈。饭菜可口，价格便宜，美酒佳肴，就是顾客稀少。周围的几家客栈生意红火，人满为患。急得这家店主张灯结彩，让利大酬宾。买一赠一，七折优惠，还是不见人来。他乔装打扮，去邻居家的客栈了解情况。发现别人家的住宿费与餐饮价格都比他家的高，问客人为什么不去他开的客栈呢？许多客人说：你家门口的狗太凶，大家不敢进去呀！

新开张的客栈，干净卫生，环境好。饭菜便宜，名厨掌勺，这么好的硬件条件，就因为店里养的狗太凶，蹲在门口，冲往来路过的人张嘴撩牙，谁还愿意进来呢？

宋人卖酒的成语故事告诉人们，忽视软环境建设是不行的。必须要从服务态度上入手，使人有宾至如归的感觉。俗话说：阎王好见，小鬼难缠。去大机关办事，大领导都和蔼可亲，平易近人。小干部脸色难看，态度傲慢，语气吓人。上面答应的便民利民惠民政策，下面刁难不办，敷衍走样。扰民伤民害民的事情时有发生，造成事与愿违的现象不少。以国产车为例，在强大的国外品牌压力下，没有全军覆灭已然是庆幸。所剩无几的民族产品艰难的抵抗着，红旗、解放、东风、长城、比亚迪、吉利、五菱、金杯、哈佛、中华等自主品牌仍然在市场上占有一席之地。有国企老字号，有民营小企业，有合资的新联盟，各自努力不倒。降价促销并未换来更大的市场份额，让利代理商也没有增加规模效益。相反，许多厂家老板的美好愿望被中间环节破坏了。……