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深圳市不同类型公园服务评价及提升策略

2021-07-08曹可心胡诗旸欧阳底梅陈义勇

深圳大学学报(理工版) 2021年4期
关键词:满意度评价服务

刘 娟,殷 豪,曹可心,胡诗旸,欧阳底梅,陈义勇

1)深圳大学建筑与城市规划学院,广东深圳 518060;2)深圳意向策划设计有限公司,广东深圳 518054;3)深圳市公园管理中心,广东深圳 518039

为突出不同人群的需求,《城市绿地分类标准》(CJJ/T85—2017)将公园分为综合公园、社区公园和专类公园等.但是,随着公园建设如火如荼,也出现了一些问题,如传统的综合公园因建设年代久远呈现“综合老化”的问题[1];社区公园建设缺乏全面、系统和科学合理的建设标准进行指导控制[2];专类公园出现多元化和层级化等特征,但整体上的充分性和不同地域间的均衡性均显不足[3]等.随着经济社会日益发展,人们对不同类别公园的功能和服务需求更加细化,需要深入探索公众对不同类型公园的需求差异及提升策略.

传统的公园评价研究大多采用问卷调查方式获取评价数据,存在问卷样本量小和采集时间较集中等缺陷[4].近年来许多研究者采用新数据、新方法构建了公园服务评价指标体系并开展多方面公园服务评价[5],如王鑫等[6]基于网络大数据利用词频分析技术,对森林公园的社会服务价值进行评价;龙奋杰等[7]引入手机信令数据,对公园的服务人数、服务半径和服务有效性进行评价;ALBAYRAK等[8]提出基于绩效的评价模型探索游客动机和满意度之间的关系.

随着大众媒体的发展和网络数据的普及,客观、真实且数据量大的网络文本分析替代了传统问卷调查方法,如新浪博客、携程网……

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