周晓晶，郭广英，庞丽歌

（中国人民解放军联勤保障部队第九八九医院，河南 平顶山）

0 引言

门诊采血室是医院内极为重要的一个服务科室，其工作职责为完成患者就诊的血液样本采集工作，提供优质采血服务，为后续疾病的诊断以及验血提供强有力的保障。如果门诊采血中心病人流量大，患病的种类较多，就有可能发生管理不到位的情况，无法保证门诊采血中心的可靠性[1]。门诊采血室的患者存在恐慌及焦虑等不安的情绪，如果采血不当将会增加患者的采血痛苦，增加医患纠纷风险，使医患关系紧张，导致病人出血交叉感染的状况，影响到医患双方的身心健康。通过临床状况使护理服务质量得到有效改善，医院门诊室需要采取合理的护理措施，避免医院发生感染，减少医疗纠纷，为患者的生命安全保驾护航。本文通过优质服务护理对门诊采血室进行研究，现将我院收治的600例患者分为观察组与对照组，通过对比抽血情况和护理满意度来分析优质服务护理对患者的影响，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2020年3月至2021年3月收治的采血患者600例以随机数字表法分组，观察组与对照组各300例。观察组男性158例，女性142例，年龄21~65岁，平均（45.6±0.8）岁。对照组男性148例，女性152例，年龄22~66岁，平均（46.2±1.2）岁。两组一般资料无明显差异（P>0.05），存在可比性。

纳入标准：①所有患者均为门诊室抽血者；②患者知情并同意本研究；③精神、认知等正常，能够有效配合优质护理。

排除标准：①不同意及不配合本次研究的患者；②……