许秀敏

（内蒙古兴安盟人民医院 门诊部，内蒙古 兴安盟）

0 引言

随着社会经济的发展，当前社会存在着人民就医意愿强但是医护资源紧张的矛盾。虽然这是多方面原因造成的，但是在患者就医过程依然会发生挂号难，排队久的问题[1]。同时，在医院也存在医疗资源分配不均，医生力量没有充分利用的问题。同时还存在医生没有对自己的诊断时间进行合理判断和分配，导致医生就诊时间过长的问题。为了提升患者的就诊挂号体验，减少患者候诊的等待时间。需要充分的对医院的医护资源进行调节，使医护资源得到充分利用，对患者制定合理的门诊挂号方案，解决患者挂号难的问题，减少医患矛盾发生概率[2]。提升患者就诊满意度、患者和医生之间的沟通程度，使医生能够迅速掌握患者的病因，作出正确的判断。本文针对护理分诊管理对门诊分时段预约挂号，对就诊患者的满意度进行调查，报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院在2019年1月至2019年6月中共计20000名门诊预约患者，对患者进行随机分配，分为对照组10000例，其中男性5871例，女性4129例，年龄17~81岁。观察组10000例，其中男性5782例，女性4218例，年龄18~80岁。一般资料对比无统计学意义，P>0.05。

1.2 方法

对照组患者采用传统挂号方式进行挂号就诊，需要患者在看病当天前往挂号处登记挂号，并根据挂号结果选择在此等待就医或就诊日再来就医，就诊时无法得知还需要等候多长时间。实验组采用分时段挂号的新方式，……