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直播带货“翻车”谁负责

2021-07-06肖飒

方圆 2021年9期
关键词:服务质量

肖飒

近日,有艺人在直播间卖酒,被质疑是假酒,还有消费者声称收到了售后骚扰短信。网络上很多人对艺人直播卖假货嘲讽,甚至有网友还就此事玩起了梗。直播带货“翻车”问题屡见不鲜,3月18日,中国广告协会发布《网络直播营销选品规范》自律规范,十几家具有影响力的直播带货机构签署承诺书,承诺不制假售假;如实发布产品信息,不做虚假夸大宣传;确保产品售后有保障,服务过程可追溯。带货“翻车”主播,是否需要对商品质量承担责任呢?

直播带货行为指通过直播平台,借助主播自身的影响力,向互联网用户推销商品或者服务,最终实现商品或者服务的销售。带货主播主要分为两类:第一类,带货并参与商品或服务的生产、经营、销售。有的是,员工甚至企业家直接直播带货,比如在抖音推销自家商品,许多淘宝商家在店铺首页开通直播。也有的是,一些主播创建自有品牌、供应链,直接参与商品生产或销售,比如,去年翻车的某团队燕窝产品事件。第二类,只带货,不参与商品或服务的生产、经营、销售。这类主播原则上不对商品或服务的质量承担责任。影响力最大的主播都是网红经纪公司的签约主播,通过带货与公司分成。

第一类主播的责任承担依据比较清晰,这类主播可能因为其生产者、销售者或电子商务经营者的身份承担责任。《产品质量法》第4条、《电子商务法》第5条等法律规定均明确了生产者、销售者、电子商务经营者应承担产品和服务质量责任。……

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