王娜

日前，来自银保监会的公开消息显示，截至4月6日，今年已有431家银行营业网点终止营业。

银行物理网点收缩是近年来的趋势，有关统计显示，2020年六大国有银行网点总数较2016年减少2763个。随着人们对线上金融服务的适应性及依赖度日趋增强，银行的物理网点该何去何从？又该如何转型？“场景”“生态”“全渠道”“数字化”“智能化”……业内专家表示，这些将是未来银行转型的关键词。未来客户走入门店，或者更多是为了咨询或感受线下金融服务。

“要通过树立‘全渠道的发展理念，打造‘手机银行+远程银行+物理网点的铁三角，为线下网点的生存发展寻找新的路径，以‘网点场景化为突破口，结合区域资源禀赋和周边客群特征，加强网点本地化场景的拓展与运营，承接各类线上产品和服务的落地处理与客户体验，促进物理网点与线上渠道的互联互通和协同发展，巩固网点作为实体存在价值的同时，形成‘你中有我、我中有你、互为延伸、互为补充的全渠道智慧服务新格局。”光大银行副行长杨兵兵认为。

打造“数字+场景”化网点生态

科技赋能是银行网点转型的第一动力。当前，基于前几年数字化转型成果，各家银行不断推动网点场景生态建设，线下渠道与线上渠道协同互补，共同为客户提供多样化便捷服务。

工商银行深入推进网点转型与智慧运营改革，建设员工渠道和网点数字化管理平台，可视化、全景化展示网点经营和运行数据，推动网点从流程智能化走向流程、服务、营销、管理全领域数字化；