青岛城运控股公交集团有限公司 供稿

2路线驾驶员于惠展示八个有服务法

盲人乘客代表刘冰心为驾驶员颁发奖牌

青岛城运控股公交集团207路线驾驶员倪邵峰的事迹登上央视平台

城运控股公交集团打造幸福温馨出行生态

在青岛争创全国文明典范城市之际，城运控股公交集团根据城运控股集团“展示城运新形象，温馨服务大提升”和“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程部署安排，先后开展了“温暖车厢”精细化和高品质服务活动，通过公交驾乘人员“口罩下的微笑”打造幸福温馨出行生态，提升城市文明窗口的服务质量。从反映公交管理的“晴雨表”热线投诉可以看出，活动开展以来，乘客满意指数明显提升，责任投诉率下降了41%，表扬电话上升了283.6%。一辆辆在街巷中穿行的公交车成为一道流动的城市风景线。

路遇起火险情，是袖手旁观还是停车施救？青岛公交驾驶员几乎都会选择后者。2月12日（大年初一）19时许，城阳区重庆北路渤海湾花园附近一处垃圾桶发生自燃。路过此处的917路驾驶员侯文军和910路驾驶员李杰“该出手时就出手”。经过两人与周边群众的合力扑救，火势被成功扑灭，避免了更 大的损失。2月15日，央视《新闻直播间》《中国新闻》等三个栏目相继报道了两人的英勇救火行为，青岛好司机的义举让全国人民点赞。

两个多月之后，青岛公交驾驶员的暖心善举再登 央视。4月20日傍 晚，患有阿尔兹海默症的86岁老年乘客胡元英独自乘坐207路车时突然犯糊涂迷了路。……