青岛城运控股公交集团轨道巴士有限公司 孙红雨

青岛有轨电车示范线于2016年3月5日正式载客试运营，这是山东省第一条有轨电车线路。该线路长8.77公里，配备7列电车，设置12个车站，日均行驶里程960公里，客运量3200人次。截至2021年2月底，该线路有轨电车已安全行驶151万公里，运送乘客423万人。成立于2015年3月的青岛城运控股公交集团轨道巴士有限公司（以下简称轨道巴士公司）负责运营青岛有轨电车示范线，公司将地面公交和城市轨交通的特点有机融合，积累了一定的运营经验，探索出了一条相对成熟的运营模式。

1 运营服务品质的提升

运营五年来，乘客满意度不断提升。轨道巴士公司以“发展绿色交通，提升出行品质”为己任，争做全国有轨电车行业标杆。通过实施微笑服务、礼仪服务等服务举措，为乘客提供优质的出行服务，成为我国首家获得有轨电车运营服务AAAAA级服务认证资格的运营企业。

山东省、济南市领导调研有轨电车示范线

公司建立健全了有轨电车运营服务管理制度体系，经过提炼升华，形成了“驾驶员庄鹏工作法”和“乘务员刘筱工作法”，完善了可推广、可复制的驾驶员标准行车和乘务员服务规范，确保了有轨电车安全平稳运行。

庄鹏从事有轨电车驾驶已安全行驶了12多万公里，他经过长期实践，提炼出一套行之有效的“庄鹏有轨电车安全行车工作法”，该工作法全面总结出了有轨电车全程操作规范，贴近实际，具有很强的理论性和可操作性。……