黄思炜 刘宇 赵天 何欣玲

（中国铁路信息科技集团有限公司 北京市 100844）

随着传统企业互联网+和数字化转型的深入，现代社会一刻都离不开信息系统，现有信息系统运维体系难以满足敏捷化的数字业务对IT 交付效率、解决速度和运作效能的迫切要求[1‐2]。如何最大限度的保障铁路行业各信息系统安全、稳定的运行，已成为铁路企业信息技术部门迫切需要关注和面对的重要问题。本文提出了一种构建铁路信息系统运维管理体系的思路，并探讨了体系建设构架和内容，以供大家参考。

1 信息系统运维管理概述

信息系统运维管理泛指通过建立运维管理工具和运维管理系统，信息系统的运维管理主体按照不同的管理标准、管理制度及其规范，进行事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识管理等信息系统运维管理流程，为了实现信息系统的运维标准化和规范化，对于信息系统软硬件、信息系统的运维管理人员及其他信息技术基础设施进行运维和管理，达到信息系统的运维要求[3]。

1.1 信息系统运维管理的目标

按照制定的管理规章制度、管理标准和管理规范，建设有效的运维管理系统[4]，保证用户在使用信息系统服务过程中安全、可靠、可用和可控。

1.2 信息系统运维管理的标准

信息系统运维管理是对于信息系统整个生命周期进行管理，企业需要结合在信息系统日常运行中的实际情况，制定相关的信息系统管理制度，才能提升运维服务的质量与效率。……