张艾琳

摘  要：随着科学技术的日益发展，图书馆流通管理与读者日渐改变的需求之间的冲突慢慢凸显，通过提升细致的人性化服务，提升图书馆工作人员服务技能以及服务素养，发挥图书馆价值，提供公共图书馆的社会影响力。

关键词：图书馆流通管理问题对策

公共图书馆作为一个开放的公共文化场所，读者服务工作是一线服务阵地，相比较其他部门与读者的接触最为紧密，读者服务水平的好坏最直接影响着图书馆的服务效能。但是，公共图书馆读者服务工作的专业化技术成都要求不高，长期以来一直没有得到管理层面的足够重视，使得提高图书馆的服务质量和管理效率变成一个难题，采取有效的应对方法，才能切实解决并满足读者的借阅需求。

1 读者服务工作中存在的问题

1.1以人为本的服务理念有偏差

现代图书馆的读者服务出现的问题又很多，如馆藏资源分布不合理，读者咨询渠道有限，有效信息不对等。公共图书馆是一个城市的信息交流与文化共享中心，是教育基地的延申，是没有围墙的学校。做好读者服务工作要以“主动服务、充分服务、区分服务和科学服务”四项原则为准绳，其中又以“读者第一，以人为本”为根本原则。以人为本是为了在服务中要以读者的需求为导向，满足廣大读者对知识信息的需求，也可以充分发挥公共图书馆的充分的资源。

1.2对读者服务工作细分程度不够

传统的文献借阅服务已经不能满足读者的对知识信息的需求，随着科学技术在图书馆服务中的应用，以及图书馆读者服务的改进与创新，将服务细化。读者服务的延申是搭建总分管体系，在借阅服务的基础上发展了通借通还，以一卡通的形式实现馆际互借等合作形式。读者群体如何进行细分，针对不同的群体，如何进行信息咨询和阅读推广仍是很多公共图书馆工作的重点与难点。

1.3流通整架不到位不及时

导致图书乱架的原因有很多，首先是读者对图书馆的排架体系不了解，或者是了解了也不愿意遵守，仍然错拿乱放;也有可能是选书缺乏目标性，以边找边看的方式索书，没有养成文明借阅的习惯。其次，是由于馆员的懈怠，书架管理是一项相对枯燥重复的工作，工作人员对书架的检查和整架不仔细不及时，则是馆员对整架工作的漠视与工作责任心缺失导致的。

2解决与改善方案

2.1加强基础设施建设

公共图书馆的室内借阅服务得以顺利开展的前提是相关的基础设施的购买，是提高图书馆空间服务的能效与保障。基础设施建设。第一，要加强硬件设施的投入，保障良好的阅读空间;第二，重视便利性设施的投入，包括采购适合人体阅读的桌椅沙发、自动饮水设施、绿植布置等;第三，科技设施设备全覆盖，比如无线打印机、全馆Wifi等技术配备，自助借还设备等，完善图书馆空间技术的数字化、人性化、智能化等基础设施的建设。

2.2开展调查研究，转变服务理念

读者服务水平的高低，可以通过读者满意度调查的测评，来评估图书馆服务成效、进行服务策略的调整，改善服务品质。提升全体馆员的服务能力与水平，便于在读者服务的工作进行，馆员工作改进与服务创新。通过调查问卷、个别问询、面对面交流以及投诉反馈等渠道，了解读者阅读心理和行为模式，提高针对性和主动性，为读者提供精细化的、多元化的阅读服务，丰富读者信息知识，提高自我，为读者引领健康向上的阅读方向。

2.3责任到岗，分工到人

建立完善的岗位责任制是为了合理安排图书馆的各部门各员工的工作内容和范畴，按照一定的岗位设置要求确立一套完善的岗位设置体系，对相关岗位设置的要求，如果有馆员未达标的，要进行专业培训，制定完善的岗位晋升机制，调动馆员工作积极性，明确岗位责任，做到有规章制度可依，分工到人到岗，责任到人到岗。

2.4完善个性化培训方案

2.4.1员工培训

新进图书馆工作的馆员，要学习公共图书馆业务以及馆内各项规章制度，了解图书馆的管理要求，如果人数较多，还可以开展知识讲座，包括馆藏分布、读者活动、咨询活动、地方文献、报刊信息、文献采编等工作分类的具体工作内容和岗位要求。其次，对于进馆工作年限较久的老职工，开展个性化工培训，比如岗位晋升培训、图书馆技能竞赛培训、个人素质发展培训等，鼓励新老馆员提升自我素质修养，以便更好地为读者提供服务。

2.4.2读者培训

读者培训服务是公共图书馆履行公共文化服务的重要职能，随着科技时代的到来，要正视对传统读者培训的挑战，打造精细化的培训内容，重视老年群里、未成年群体、视障人士群体等的培训需求的变化;利用好互联网、手机、PC等终端的网络培训，将游戏互动纳入培训体系中，开展个性化培训，调动{者的培训积极性。

2.5制定完善的奖惩机制

2018年正式实施的《公共图书馆法》中明确提出对破坏公共图书馆文献信息、设施设备，或者扰乱公共图书馆秩序的，公共图书馆工作人员有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的，公共图书馆可以停止为其提供服务。图书馆可以制定相关的管理条例，约束读者的不当行为，对于完全无视图书馆规章制度，一而再违反的读者拉入黑名单，停止对其提供服务。

3 结语

综上，提高读者服务水平是图书馆管理工作的重点目标之一，认清楚认清当前读者阅读需求变化的同时，转变固有的思维模式，提高自身的综合能力，图书馆馆员应该提升自身的认识，培养一定高度的思想境界，直面读者服务工作的困难与不足，本着以人为本的理念，与时俱进，使图书馆的管理工作更上一个台阶。

参考文献：

[1]张秀华.公共图书馆为视障读者服务中存在的问题及解决对策[J].河南图书馆学刊，2013（01）：107-109.

[2]张雅丽.图书馆流通管理科学化和规范化管理探析[J].才智，2018：（11）：223.

[3]李伟.图书馆流通管理中存在的问题与解决对策探讨[J].科技展望，2016（26）：247.