【关  键  词】新媒体;高校;图书馆;优化服务

【作者单位】张伟红，陕西中医药大学图书馆。

【基金项目】2020年陕西省教育厅专项科学研究计划项目“大健康时代医学院校图书馆健康信息服务模式及对策研究”（20JK0107）阶段性成果。

【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.10.028

当前，高校图书馆已迈入通过新媒体技术实现信息服务转型的新时代。新媒体凭借其开放性、互动性、共享性三大特点改变了人们的阅读习惯，碎片式阅读、移动式阅读成为新的阅读风尚，给高校图书馆的发展带来了巨大的机遇和挑战。目前，大多数高校图书馆在功能定位方面仍以提供借阅服务为主，功能较为单一，运营管理机制也趋于封闭与保守，服务意识淡薄，导致大规模读者群体流失。高校图书馆在新媒体与市场经济的双重冲击下，应及时转变服务思维，求新求变，正视新媒体、熟悉新媒体、利用好新媒体。

一、新媒体环境给高校图书馆服务思维带来的新变化

1.用户服务思维新变化

用户思维指以用户需求为导向，想用户之所想。在新媒体环境下，用户的学习方式发生改变，逐步由过去的消费知识内容转向创新学习知识和自制学习知识，因此对于高校图书馆的需求也随之改变，用户更多的是希望图书馆能够成为辅助他们学习、交流、创作的场所[1]。在用户需求的驱动下，高校图书馆服务出现了新的变化，主要体现在用户服务方面，如图书馆服务内容要以用户需求为中心，空间布局要以便于用户交流和学习为基准等。……