王昌胜

2014年度中国课改杰出校长，中国教育学会“未来教育家公益项目”培养对象，首批“荆楚教育名家”;北师大中国教育创新研究院中小学发展办公室执行主任，“我们工作室”负责人;现兼任神农架林区创新实验学校质量促进中心主任，湖北宜都创新实验学校、郑州市郑中国际学校、郑州市创新实验学校校长。

做一个“专业的犯错者”。这是一所刚托管的十二年一贯制学校，规模比较大。新学期开学不久，七年级和高一就有家长和学生反映学校食堂饭菜不合口味。没想到的是部分领导认为很正常：“每年开学初都这样。”

每年都会发生？怎么不想办法解决？学校领导说：“很正常，很多学生第一次住校吃大锅饭，饭菜不可能适合每个学生口味的。让食堂和后勤部处理就可以了。”看来是理所當然、见怪不怪了。

我认为，必须从根本上解决问题。当安排政教处接待家长、班主任分别咨询家长意见的时候，领导们又有疑问了：食堂与政教处关系不大，有必要让班主任介入么？原来，大家认为班主任和老师是负责教学的，至于就餐是生活问题，应该由后勤处和餐厅来负责。

诚然，饭菜质量确实应该是生活部门的责任，但当家长和学生反映到学校，且每年都有意见时，要解决问题肯定不能仅靠生活部门来应对了，需要各部门联合应对，提升服务质量。

于是，班主任征求家长和学生意见，政教处汇总给总务处及餐厅参考，政教、后勤联合加强餐厅管理。当家长和学生意见得到尊重的时候，对话就格外顺畅。……