张秀新

国有企业在离退休人员社会化管理改革过渡的新形势下，如何做好离退休服务管理工作，增强离退休职工的幸福感和获得感，化解在改革过程中产生的新问题、新矛盾，保证离退休职工队伍和谐稳定，是当前亟待研究的重要课题。

当前离退休服务管理工作现状

流动性增加，管理难度不断加大。当前离退休职工数量不断增多，群体性流动量增大。从近几年的离退休职工居住地分布规律来看，目前职工退休后一般都随子女长居外地，甚至多地居住。离退休职工群体的流动性增加了服务管理工作的难度。

受疫情影响，活动开展存在困难。老年群体是新冠肺炎疫情的易感染人群，因此集中开展文体活动和思想教育较为困难。虽然企业采取了线上方式开展活动，但活动的受众面较小，离退休职工参与热情不高。此外，像“爱心入户帮扶”、做好思想教育引导等工作也不能很好地开展。

诉求多元化，维稳压力逐渐增大。随着离退休职工群体数量的增多和社会环境影响的增大，离退休职工的诉求随之增加，存在诸多不稳定隐患。在离退休职工队伍中，由于历史遗留问题、对现行政策不理解、攀比心理及过分依赖企业心理等因素仍然存在。

服务欠规范，管理工作还有弱项。新形势对离退休服务管理工作提出了更高要求，不仅要做好日常工作，还要对影响离退休工作发展的热点、难点问题不断提出解决和改进的新措施。但目前仍存在个别离退休服务部门工作人员服务意识不强、办事效率不高、服务态度不好的情况，亟待加以改进。……