国家知识产权局专利局 陈丽娜

本文对基于语音交互技术的智能客服中国专利申请数据进行统计分析，得出该领域的申请趋势、申请人地区分布、重点申请人分布以及热点技术分布情况，并基于上述国内竞争态势分析结果，为我国企业和研发机构提供研发方向参考。

随着国民经济的迅速发展，人们对客户服务的需求也慢慢增大。由于传统客服人工成本较高、响应效率较低等缺点，越来越多的企业和研发机构开始进行智能客服技术的研发，尤其体现在对基于语音交互技术的智能客服的研发上。

近年来，由于我国电子商务、人工智能及互联网的迅猛发展，使得智能客服领域也得到了蓬勃发展。目前，我国智能客服已达到4000亿市场规模，未来五年将发展为万亿级市场规模。因此，通过对基于语音交互技术的智能客服领域的国内竞争态势进行分析，有助于为我国企业和研发机构理清本领域当前发展现状，探明研发道路。本文以该领域内中国专利申请数据为研究对象，对其进行多维度分析，从而较为直接和准确地得到该领域当前国内的竞争态势情况。

1 基于语音交互技术的智能客服技术

基于语音交互技术的智能客服技术是指以语音为主要交互方式、以人工智能技术为主要实现方式的客户服务技术。通常情况下，基于语音交互技术的智能客服系统需要至少包括语音识别单元、自然语言处理单元、知识库、语音合成单元这几个关键功能部件。……