许伟 陈邓新

16年间，家电升级带来的幸福感从何而来

“我国的家电产品早已度过数量短缺不足的时代，人们已经开始进入品质生活阶段。”在苏宁易购焕新产品升级发布会上，苏宁易购集团副董事长孙为民如此总结用户的消费需求变化。

苏宁易购集团副董事长孙为民在焕新产品升级发布会上作演讲

孙为民的总结，显示了在消费换新大趋势下，对比很多在早年生产，存在着金属老化、塑料件的安全隐患，以及耗电大、功能单一等缺陷的家电产品，消费者无疑更倾向于进行高质量低隐患、高能效低能耗、高智能低人工的产品消费。

实际上，为了应对需求多样化的品质消费升级，各路家电3C品牌一刻也没有停止创新，逐步从规模制造走到了品质智能的新阶段。在这个发展阶段里，家电3C厂商以用户的需求为基础，充分发挥着创意设计、新工艺制造的核心能力。

但是，在制造商们尽皆奔赴新需求后，有一个需要思考的问题：家电是耐用消费品，如何让用户放下已经使用习惯的旧家电，从而体验家电的进步呢？

作为连接制造与消费的中间环节，时刻扮演着零售商和零售服务商角色的苏宁，敏锐察觉到了这个攸关整个家电制造产业升级发展的核心问题，不惜花费16年的时间，通过以旧换新政策，给市场提供了一个行之有效的解决方案。

虽然有政府支持的大规模以旧换新始于2009年，但早在2005年，苏宁就已经开始进行二手家电的置换。不过，这时苏宁的以旧换新政策，更倾向于其作为平台对用户的福利反馈。……