王晓丹

“每一次重大危机都会推动社会的进步。”一年来，湖北在经历战“疫”、战洪、战贫的同时，还经受着对医疗卫生体系和社会治理能力的一次次大考。一年来，湖北牢记习近平总书记嘱托，在抓好常态化科学精准防控的同时，抢抓机遇，苦练内功，通过加强基层治理现代化和织密公共卫生体系防护网等举措，加快补齐治理体系的短板和弱项，提高基层治理效能惠及民生。

“足不出群” 享受基层服务掌上办理

遇到难事和问题去哪里反映？想参与社区事务和活动，但有事无法到场参与怎么办？在宜昌，只要通过加入“宜格微治理”居民微信群，就能“足不出群”解决这些问题。

4月2日，采访团一行来到三峡（宜昌）大数据产业园。在“宜格微治理”平台大屏幕前，工作人员拿出手机展示了宜昌市运用大数据手段服务市域社会治理现代化试点工作成效。

“居民群里设有一个名为‘居民助理的机器人，只要在群里@居民助理，就会弹出服务项目，然后选择序号，再登录各个板块，就可以咨询、查询相关内容。”工作人员雷均令说。

记者看到，雷均令在其微信群对话框内输入“@居民助理”后，立即弹出9项不同的服务项目，包括“我要找社区服务团队”“我要找部门咨询投诉”“个人信息查询和办事服务”等。

接着，雷均令输入2，对话框内便弹出“我要找部门咨询投诉”的页面;若进一步点击“12345市民服务热线”板块，便可填写投诉信息并提交;若点击“部门热线电话”板块，可一目了然地浏览宜昌市公安局、民政局、司法局等职能部门的咨询电话和投诉电话。……