李觐麟

用户投诉：买花成了一件毁心情的事

一年前“520”的罗永浩直播间，花点时间是收获极高关注的鲜花电商，但最终却以“翻车”后双方不欢而散告终。

一年后，花点时间再度出现在大众视线，宣布拿到了暌违近三年的新一轮融资，将用于持续建设供应链、赋能新零售花店等方面。

在高圆圆、鹿晗带来的明星光环照耀下，花点时间曾一度在鲜花电商赛道上熠熠生辉。但与一直在推动的融资进度相比，饱受诟病的鲜花质量、售后服务、配送不准时等问题却迟迟未见改善。

“订的花束一次不如一次，跟图片展示的完全是两回事。”敖小清是一个家里鲜花不能断的人，“宽裕的时候多订几束，拮据的时候也得来一束。”长期以来，鲜花被她视作提升家里温馨感的必备品。

冲着对高圆圆的喜爱，敖小清把鲜花购买从线下转线上的初次尝试交给了花点时间。她订购的鲜花内容在产品页面中显示包含单头玫瑰、紫罗兰、栀子叶、翠菊、尤加利叶、六出花等品类，但最终到手的花束却只有其中很少一部分品种。

询问客服后，敖小清只收到了“花花是应季鲜花，会根据地区做出一些调整呢。”因为对实物和客服处理方式的不满意，敖小清选择了投诉，但最终拿到的仍然只是退款3元的处理结果。

事实上，敖小清的经历并非运气不佳造成，电脑报通过微博、知乎、小红书等多个平台搜索发现，消费者对花点时间的不满绝不是个例。在黑猫投诉上，关于“花点时间”的投诉结果有143条，用户对商家处理结果的满意度也仅有3颗星。

其中出现次数最多的是花束质量问题，包括花瓣折损大、枝干折断、鲜花枯萎等情况。再加上如同在罗永浩直播间翻车后一样的处理方式，用户的满意程度很低。

花点时间创始人朱月怡在直播间翻车事件后，曾通过官方微博道歉称“将继续改造供应链，给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”但直到十个月后的今天，似乎在供应链的升级上还是没有明显的突破，以至于用户投诉的重点仍然集中在鲜花质量问题上。

如今完成C1轮融资后，持续建设供应链将是花点时间未来持续发力的重点，但何时能够收到成效，仍然是个未知数。

网友从花点时间购买的鲜花

加盟商：C级充B级，情人节等不来一笔订单

加盟花点时间的两个月零9天，骆颖终于忍不住在社交平台发了一篇心情：原本以为加盟的目的是背靠大树好乘凉，却没料到这棵树上爬满了“毒蛇”和“蜘蛛”。

“花材订太多、损耗太大、价格没优势、品质不达标……如果你问我加盟花点时间到底怎么样，我想劝你一定要三思而后行，别因一时心血来潮，让你心碎一地。”骆颖对自己的一时脑热感到十分后悔。

骆颖向电脑报说到加盟花点时间后最主要的几个“坑”，首先是花店的命脉——鲜花。在加盟之前，招商负责人曾对骆颖介绍称花点时间在云南有基地，鲜花全部在B级以上，然而骆颖实际拿到手中的鲜花却连C级都达不到，并且价格高于本地批发商。

更令骆颖无奈的是，2021年的情人节处在春节期间，按理说应该是一个生意火爆的重要节点。按照公司的指示，骆颖早早地开工，备花千余支，满怀期待和信心地等待着公司派发线上订单。结果令人咋舌——没有一单生意。

“如果不是之前自己积累的客户訂出了4束花，这个节日我可以说是血本无归。”骆颖的情况并非个例，电脑报在微博上发现其他加盟商同样提到了类似问题。

有加盟商表示，自己当初选择加盟花点时间的重要原因就是平台导流导单的扶持政策。“加盟之后最差的时候，一个月连十笔订单都没有，别说赚钱了，人员、房租费用都是白白亏损。”一位郑州的加盟商在社交平台上写道。

花费近20万元，却没能收获到想要的靠山，对于花点时间的加盟商来说，这可能是一次理想与现实背离的残酷打击。

花点时间的加盟费用

在越来越多线下鲜花经销商和综合型电商入场后，鲜花电商的光芒本就大不如前。如今花点时间三番五次提出要升级供应链，但却尚未看到明显效果，如果迟迟无法改善用户和加盟商的口碑反馈，那对于花点时间来说，未来的路想必坎坷。