李觐麟

用户投诉：买花成了一件毁心情的事

一年前“520”的罗永浩直播间，花点时间是收获极高关注的鲜花电商，但最终却以“翻车”后双方不欢而散告终。

一年后，花点时间再度出现在大众视线，宣布拿到了暌违近三年的新一轮融资，将用于持续建设供应链、赋能新零售花店等方面。

在高圆圆、鹿晗带来的明星光环照耀下，花点时间曾一度在鲜花电商赛道上熠熠生辉。但与一直在推动的融资进度相比，饱受诟病的鲜花质量、售后服务、配送不准时等问题却迟迟未见改善。

“订的花束一次不如一次，跟图片展示的完全是两回事。”敖小清是一个家里鲜花不能断的人，“宽裕的时候多订几束，拮据的时候也得来一束。”长期以来，鲜花被她视作提升家里温馨感的必备品。

冲着对高圆圆的喜爱，敖小清把鲜花购买从线下转线上的初次尝试交给了花点时间。她订购的鲜花内容在产品页面中显示包含单头玫瑰、紫罗兰、栀子叶、翠菊、尤加利叶、六出花等品类，但最终到手的花束却只有其中很少一部分品种。

询问客服后，敖小清只收到了“花花是应季鲜花，会根据地区做出一些调整呢。”因为对实物和客服处理方式的不满意，敖小清选择了投诉，但最终拿到的仍然只是退款3元的处理结果。

事实上，敖小清的经历并非运气不佳造成，电脑报通过微博、知乎、小红书等多个平台搜索发现，消费者对花点时间的不满绝不是个例。在黑猫投诉上，关于“花点时间”的投诉结果有143条，用户对商家处理结果的满意度也仅有3颗星。……