“没有好的服务，只有正确的服务；打败竞争者的唯一方式，不是比对方更好，而是不平凡的服务。”——服务大师乔治·T.K.郭著作的《不平凡的服务·打败竞争者的唯一方式》一书中，这样定义服务的精髓。

在中国客车服务领域，中通客车“绿盾”行动，就是这样一个典型的样板。多年来，通过主动对接、全面排查、积极作为、精准服务，“绿盾”行动早已成为了中通客车服务品牌的又一张名片。

2021年4月，在夏季即将来临之际，为确保行车安全，保障车辆高效运营，中通客车“绿盾”行动再次精彩起航！

这一次，北京、天津、上海、重庆、山东、江苏、广东、河北等全国30多个省市区的近600家用户，20000余台中通新能源客车，将迎来新一轮的“安全体检”。

以客户满意为宗旨，让客户放心无忧的运营。今天，我们从“绿盾”行动，揭秘中通客车的品质服务密码。

主动出击 2021“绿盾”行动再出发

优质的产品是硬实力，优质的服务是软实力。而当两种因素互为促进，便能推动企业不断增加品牌美誉度，提升企业市场竞争力。

多年来，中通客车以用户为中心，以产品为基础，以服务为导向，坚持实践创新，通过深入关怀与及时响应，不遗余力地让用户享受到一流的服务保障与贴心关怀。

“绿盾”行动前身为中通客车“夏季送清凉”服务。活动范围广、规模大、主动出击、服务保障快速及时，至今已有十余年的发展历史。2016年，随着新能源客车的大量走向市场，中通客车全面升级服务，并将其正式更名为“绿盾”行动。

近6年来，每年的四、五月份，为确保车辆能够在即将到来暑期炎热、多雨的条件下，100%无忧安全运营，中通客车“绿盾”活动均如约举行，成为中通客车“用户至上”理念的真实写照。……