武汉市公共交通集团有限责任公司 供稿

武汉公交志愿服务队开展实地调研

近期，武汉公交集团60余支志愿服务小分队纷纷走上公交站台、深入居民小区，开展实地调研，广泛征求群众意见和建议，深入了解乘客对公交出行便捷性、舒适度、安全感的体验，掌握乘客的公交出行需求，为进一步优化线网、提升公交服务质量提供第一手资料。

除公交服务热线、网络平台等乘客意见征集渠道外，走进公交站台、走进居民小区，面对面与市民乘客沟通交流，也是武汉公交集团一项很重要的民意征集渠道，尤其是对网络不熟悉的老年乘客，这个渠道很受他们欢迎。在钟家村站台服务的“帮帮你”志愿服务小分队是公交志愿服务队中的一支，12名成员都是来自一线的公交司机和技工，他们不定期在地铁4号线沿途站点开展乘客需求调查和便民导乘服务。在志愿服务中，他们详细记录了市民乘客的意见和建议，就乘坐公交的一些注意事项和习惯误区为乘客答疑解惑，并将自制的便民导乘手册送给乘客。

城市发展的需求到哪里，公交的服务就到哪里；乘客的需求到哪里，公交人的服务就到哪里。多年来，武汉公交集团矢志不移坚持“再分配”线网资源，高标准做“加法”，结构性做“减法”，坚持优化城市公交供给，持之以恒创优服务。

武汉公交集团坚持通过网络平台、服务热线、公交进社区活动、人大政协议提案等渠道广泛收集乘客诉求，聚焦乘……