常晓梅，熊莉娟

在国家卫生和计划生育委员会关于印发全国护理事业发展规划(2016—2020年)的通知[1]中强调，要通过实施“以病人为中心”的优质护理服务，改革护理服务模式，使护理服务面貌持续改善。“病人”作为护理服务的主体，护士应在全面了解病人整体护理需求的基础上实施个体化的护理服务，进而保证优质护理服务质量。在国卫办医发〔2015〕15号《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》[2]中也强调要根据病人的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。然而目前国内仍然缺乏一个较为全面的评价体系以评估病人需求。充沛的护理人力资源也是保证优质护理服务的重要前提之一，然而当前国内各层级医院护理人员的配置仍然存在较大不足[3]。《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》[2]中还强调要根据科室疾病特点和护理工作量合理配置护士，而传统的护理人力资源配置的方法在实际应用时未考虑病人需求、护理工作量差异等，因此其有效性还有待探讨。相关研究还表明导致临床护士流失的另一个重要原因是护理绩效考核不合理所致的薪酬待遇差[4]，且传统的护士绩效考核以科室效益、护士工作年限等作为单一评价指标[5-6]，并未综合考虑护理工作量、技术难度等，不能完全体现护士的工作能力，且缺乏公平及激励效果，会对护士工作积极性产生不良影响。基于这些焦点问题和难题，国内……