杨巍

编者按

数字化转型正在成为经济社会发展的关键词，2021年世界电信和信息社会日主题定为“在充满挑战的时代加速数字化转型”。这无疑也是电信运营商数字化转型的重要时间点。中国联合网络通信集团有限公司（以下简称中国联通）既是国内通信行业的核心运营商之一，同时也是关乎国计民生的中央企业。如何从传统的电信服务商逐步转向数字化服务商，迎接数字经济的“新蓝海”，本文作者分享了有益的思路。

随着提速降费的持续深入，运营商的大众市场日趋饱和，客户价值提升困难;同时，随着通信技术的不断发展，运营商成本投入越来越大，新的消费需求层出不穷，对数字技术应用的要求愈发迫切，这都使得数字化转型成为必然趋势。

数字化转型的“四转”

数字化转型的核心目的是效益提升、效率提高、协同加强，这与高质量发展是一脉相承的，而三者必须靠数据和数智这一核心能力来实现。

数字化转型的本质内涵是统筹运用数字化思维、数字化认知、数字化技术，贯穿企业生产经营管理全过程各方面，对业务、产品、网络、管理、方式流程、手段工具等进行全方位、系统性重塑，核心是发展模式的转变和价值体系的重构，关键是做到“四转”：转思维方法，一切用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新，以数据流畅通资金流、物资流、价值流在企业内外的有机高效流动，全场景提升运营效率和价值创造能力。转配置方式，转变过去倚重资金、成本、人力等传统要素规模扩张的路径依赖，更多通过数据、技术驱动全要素资源的再配置、全流程的再优化，实现要素配置方式向多点、全局、动态方向优化演进，提升企业效率效益。……