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近日，阿里巴巴召开了投资者电话会，对受到国家市场监督管理总局处罚一事向投资者做了说明。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，阿里巴巴将会继续聚焦于对商家和消费者的服务，向商家提供更优质的服务，减免费用，降低新商家进入平台的门槛，以及商家的运营成本，促进商家生意的持续增长。接下来，阿里巴巴会保持开放、透明的沟通，确保完全符合监管部门的要求，及时报告各项进展。以下是本次电话会议的核心要点。

阿里將继续专注于提升客户服务，优化消费者体验，阿里将采取新措施来降低商家进入平台的门槛和经营成本。每年，阿里巴巴都会预留数十亿人民币来支持这些举措，提升商家服务及支持商家。这些措施如下：

没有排他性独家合作不会对业务带来实质性的负面影响，也不会影响阿里留存商家的能力。阿里巴巴是让品牌商家高效触达消费者的平台，这里有上千万的商家，和庞大的消费者群体，（截至2020年12月止季度AAC为7.79亿）。阿里平台上的消费者有很高的购买力，平均每年消费超过9 000元人民币，这是全行业最有价值的消费群体。商家和阿里巴巴在一起的理由是，阿里提供了消费者教育和消费者互动的价值和一系列商家服务，帮助商家和品牌更好地触达消费者，阿里留住商家并不依赖于排他性协议。品牌在别的平台开店，或通过他们的代理商在别的渠道进行销售，不会对阿里巴巴业务造成实质负面影响。……