韩浩月

网络正在深刻地改变着人们的关系，现实社会正在向线上转移。许多人每天花在智能手机与社交媒体上的时间，已经远远超过现实中与人交流的时间，在这样的大环境下，是时候讲点有关线上社交礼仪的事情了。

通过数据传送的文字，被赋予了越来越多的情绪属性。如果一个“嗯”的回复，容易被认为是冷淡、敷衍、不屑的话，那么“嗯嗯”两个字一起出现，则神奇地拥有了赞同、热情甚至可爱的成分。同理，一个问号就会让一个人产生不安，一连串的问号，则有可能让一个人抓狂。这真是匪夷所思，线上生活不但改变了人们的大脑，也改变了人们的情感。

简单的字词与标点符号，承载不了人们丰富而厚重的情感，有多少删除、拉黑、屏蔽等“网络冷暴力”行为，正在悄无声息地发生着。出于对他人感受的顾虑与尊重，网民们发明了另外一套语言，专门用来线上交流，包括淘宝客服们无往不利的“亲”，包括被使用最多的“呲牙”表情与电子玫瑰花，还有工作群里职员们回应领导的“收到”。这些字词和符号貌似简单，但堆积在一起，就是一条条情绪洪流，如果你不懂使用或者拒绝使用，则很有可能被抛到岸上。

线上交流的模版化或者说模式化，具有功利的一面，它对于提高交流效率是非常有帮助的，几个字词或表情符号交换过后，双方就能基本确认气场是否一致。然而，这个特质也决定了线上交流的本质是脆弱的。假若一个人正在开车，只能在等红绿灯的间隙做出简单回复，甚至没法用一个表情收尾就要起步开走，那么对于接收信息的一方而言，就有可能会产生一些疑虑。……