王亮

特许经营手册作为连锁企业的重要资产和核心竞争力之一，越来越受到企业重视。许多连锁企业甚至不惜投入巨大的人财物资源编制了系统的经营手册。

但在笔者走访连锁企业和加盟商的过程中，经常会发现加盟商店里的手册总是蒙上了厚厚的一层灰，内文却崭新如初。其中不乏一些行业头部品牌及其加盟商。

显而易见的“五不”原因

1.不重视

简言之，就是加盟商没有给予手册足够的重视，没有真正把手册当作日常经营中的“圣经”去对待。遇到问题时，还是习惯按自己的方式去做或自己摸索，再或者直接向总部求助，反正手册最终成了摆设。

2.不实用

手册虽然编了厚厚的一大摞，但是整体上却不怎么实用，要么编得过于理论化，不实战，落不了地。要么东拼西凑，脱离企业实际，无法指导加盟商和门店经营。加盟商虽然想用，但却无法使用，最后只好拿来装点门面。

3.不好用

还有相当一部分加盟商纯粹是因为手册太厚、文字太多、读起来太枯燥等等而不愿意读，看着一本本写满文字的手册最后就发怵。说到底，还是觉得手册不太好用。

4.不学习

但从另一个角度看，特许经营手册作为企业的标准化运营规范和操作标准，无论形式和内容是否生动，加盟商及所有员工都应该积极主动、强制性地学习，掌握手册的相关内容。何况对加盟商来说，之所以选择加盟创业而不是自主创业，其中原因之一就是学习别人的经验和技术可以帮助自己少走很多弯路。……