罗森（Lawson）起源于1939年，最初是J.J. Lawson在俄亥俄州开办的一家牛奶销售店，后来发展为全球性便利店。1975年，日本大荣超市与罗森签订协议，以特许经营的方式在全球拓展。因经营不善，2001年，大荣将经营权卖给三菱商事。

目前，罗森是全球和日本的三大连锁便利店之一，在全球拥有1.7万多家门店。

罗森于1996年进入中国，首店在上海开业。截至2021年2月，罗森在上海、重庆、辽宁、浙江、北京、江苏、湖北、安徽、天津、湖南等地拥有门店3344家。

在2021年4月的财报发布会上，日本罗森株式会社社长竹增贞信宣布，罗森在中国的业务于2020年首次实现全年盈利。2025年前，罗森将在中国开出1万家门店。

在罗森杰出表现背后的特许经营与连锁经营有哪些值得我们学习和借鉴的地方？

1.坚定线下实体店运营

在所谓互联网、电商、新零售等概念满天飞的时候，罗森始终坚守线下实体店作为“大特许”模式重要环节的实践。

罗森（中国）投资有限公司副总裁张晟认为：“线下销售不能迷信互联网，许多企业走入了误区。太多的企业、资本在零售行业直接应用互联网打法，忽略了线下的重要性，但线下运营恰恰是零售行业的重要组成部分，单靠互联网独木难支。”

2.一切围绕消费者进行反向思维和决策

罗森会通过很多方法研究和了解消费者。比如，通过自有App做数据采集和分析，借助专业的市场调研公司调研；组织员工和管理层观看某些店的远程监控实况或者到店里开现场会议，研究年轻人喜欢的书籍和媒体等。……