文/本刊记者 郭潇雅

上海市浦东医院社工部践行“一切为了患者、服务人民、奉献社会”的精神,规范管理、提升服务、深挖内涵，构建和谐的医患关系。

近年来，随着医学模式由生物医学到“生物-心理-社会”医学模式的转变，越来越多医疗从业者认识到，医疗作为一个复杂的过程，伴随着身体、心理、精神、社会多方面的痛苦和创伤。另一方面，当前医疗环境中也存在着医患比例失调、医疗资源相对紧缺、医疗机构高负荷运转等现状。

面对患者和家属更为复杂和多元化的需求，医务人员专注于患者生理疾病的治疗，医务社工则是从事医务社会工作的专业人才，通过专业训练、专业价值理念和方法，更好地聆听与回应患者心理、社会层面的需求。在精神上慰藉、心理上宽慰、行为上引导患者和家属，协助整合资源，更好地应对疾病治疗过程中的各种挑战，实现身体、心理、社会关系的全方位健康。

上海市浦东医院自2012年开始，将医务社会工作专业服务纳入医院管理中，发挥医务社工专业服务、公益资源链接、志愿者团队建设等方面作用，协同推进医院建设成高品质高安全国际化研究型医学中心的发展愿景。据悉，该院社工部连续两次获得全国百优社会工作专业服务案例，社工部主任王成艳荣登2020年度中国百名社工人物榜。

深化服务内涵

2012年，上海市针对医务社工的发展出台了《关于推进医务社会工作人才队伍建设的实施意见（试行）》，这是全国第一个地方性医务社会工作政策规范。……