文/宁康华，许秀凤

从医院结构而言，门诊是患者与医院接触的窗口，病人可通过门诊护理服务质量评估医院的整体实力和形象[1]。医院门诊就诊患者人流动性大、病情复杂程度不一，患者在就诊过程中会因病情、环境、医疗服务等因素的影响出现较多不良情绪，易引发矛盾纠纷[2-3]。随着我国医疗制度的改革和进步，公民得到了有效的医疗保障，其生活水平和健康观念有了明显改变，对医院门诊服务提出来较高要求[4]。就诊过程中，患者通常会选择职称级别高的主任医师，优质医疗资源被占用、浪费，部分疑难杂症患者难以就诊，为确保医疗资源得到均衡配置，加强门诊导诊护理服务具有积极意义[5]。本次研究分析门诊精细化护理服务对导诊护理质量及患者满意度的提升作用，具体内容呈现如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

共有50例患者被纳入此次研究，均是我院2020年1月至2020年12月门诊患者。根据护理干预方式不同进行分组。观察组：男女性别构成比为56.00%（14/25）和44.00%（11/25），患者年龄范围（22-68）岁，平均年龄为（34.29±7.25）岁；妇科9例（占比18.00%）、内科17例（占比34.00%）、儿科10例（占比20.00%）、其他14例（占比28.00%）。对照组：男女性别构成比为 60.00%（15/25）和 40.00%（10/25），患者年龄范围（23～69）岁，平均年龄为（34.34±7.27）岁；妇科10例（占比20.00%）、内科16例（占比32.00%）、儿科11例（占比22.00%）、其他13例（占比26.00%）。所有患者的各项资料对比后无明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者接受常规导医服务，导医根据患者及家属的诉说情况以及患者的临床表现引领患者前往相应科室就诊，如果发现患者病情危重，要及时提供急救通道，以便患者能在第一时间内接受治疗。……