文/潘玲

眼睛为人类重要感官之一，眼科疾病患者常伴全身性病理症状，从而易引发焦虑、抑郁情绪，加之患者对于临床疗效的期望较高，也进一步加剧了其不良情绪，导致护患关系变得更加紧张[1]。近年来，在人们生活水平提升与医疗体制改革的趋势下，传统护理已无法满足很多眼科门诊疾病患者的实际需求[2]。因此，对眼科门诊患者加强护理干预是很有必要的。本研究分析了人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果，旨在为临床提供参考依据，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年5月-2019年6月我院眼科门诊收治的120例患者，按抽签法分为两组，各60例。120例患者均患有不同类型、程度的眼科疾病，且在知情后自愿签署同意书加入研究；排除有意识或是精神疾病者、配合度较差者。观察组中男34例，女26例；年龄22-73岁，平均年龄（53.23±10.15）岁；受教育程度：大专及以上19例，中专或是高中23例，初中及以下18例。对照组中男35例，女25例；年龄23-71岁，平均年龄（53.18±9.37）岁；受教育程度：大专及以上20例，中专或是高中24例，初中及以下16例。两组基线资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理：护士对患者开展日常宣教，告知其检查视力、散瞳期间的注意事项。观察组给予人性化护理：（1）环境干预：由于眼科门诊收治的患者数量较多，环境嘈杂，可能会在一定程度上加剧患者的不良情绪，所以护士在门诊走廊内安排座椅并排队休息，并于候诊室内放置一些盆景，改善门诊环境，同时在走廊内画上地标线，以清晰地指引患者就诊，维持良好的门诊秩序。……