王瑛

（上海中国航海博物馆 上海市 201306）

随着中海博参观人数的不断增长，教育活动、讲座活动类型与场次的增加，传统的手工登记、审核信息的方式显得越来越吃力。即便有些业务系统已经实现电子化，但由于很多相关业务系统的数据不能有效互通，造成数据孤岛、资源的利用程度有限，急需一个综合的、统一的运营平台来整合这些数据。

根据博物馆社会公众服务的全生命周期模型，博物馆满足观众从网络查询、购票预约、入馆、参观、体验及反馈等诸多方面的需求，通过统一的智慧服务管理平台，包含预约服务、观众接待、门票购买以及志愿者服务功能，利用PC/移动互联网、虚拟博物馆、二维码导览等技术手段，为社会公众提供无所不在贴心服务，实现无所不在的网络互联和数据智能融合服务。

图1 为智慧服务应用。

图1：智慧服务应用

1 业务流程

中海博公众服务的场景按时间顺序可以分为：参观前、参观中、参观后。根据上述三个应用场景提供相应的个性化公众服务。

参观前：公众可通过网站、微信、APP 等互联网手段，了解博物馆参观指南、当前展览、当日活动等情况，规划参观路线，进行门票、活动、影院等预约或购票，同时可成为博物馆会员，根据自己的兴趣自定义订阅信息推荐。

参观中：公众到达博物馆后，可通过微信、APP、个人/团队语音讲解、多媒体互动屏、AI导览机器人等方式，获取展馆楼层导览、展品内容讲解、航海知识内涵、展览/活动推送、客流情况、文创商店等信息，并获取一定的参观积分。……