◎北京市经济信息中心 黄翠萍

◎北京市政务服务管理局政务服务体系建设处 郭斌

北京市通过构建“上一网、进一窗、交一表、找一人、办一次”集成套餐式主题服务模式，为破解企业和群众办事进多扇门、排多次队、上多张网、报多份材料的短板提供了一个全新方法，真正实现让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

引言

2018年3月28日,习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第一次会议,强调要以企业和群众"办好一件事"为标准,推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革,切实解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。北京市认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，推出“上一网、进一窗、交一表、找一人、办一次”集成套餐式主题服务模式，为破解企业和群众办事进多扇门、排多次队、上多张网、报多份材料的短板提供了一个全新方法。“办好一件事”是企业和群众需求侧“一件事”和政务服务供给侧“一次办”的精准适配、完美结合，重点是将政务服务事项办事指南和审查工作细则流程相融合，删繁化简，去重除冗，减条件、减材料、减环节，实现政务服务的精准供给，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

一、“办好一件事”的服务模式与实现方式

（一）“办好一件事”的服务模式

“办好一件事”以企业、群众视角下的“一件事”为主线，将涉及跨部门的多个事项的受理条件、时限、流程、要件材料等进行集成优化，以“一件事”的形式提供引导式集成套餐服务。……