薛园园，魏文潇，赵欣欣，王金艳

（1.山东第一医科大学附属眼科医院/山东省眼科医院 门诊部，山东 济南 250023；2.山东第一医科大学附属眼科医院/山东省眼科医院 门诊护理，山东 济南 250023；3.山东第一医科大学附属眼科医院/山东省眼科医院 眼底病科，山东 济南250023）

0 引言

门诊是医院的窗口部门，也是体现医院形象和服务质量的主要部门之一。门诊挂号是患者来院就诊的第一个环节，应给患者提供优质、便捷、高效、优质的挂号服务。但目前医院仍存在看病难、门诊排队时间长、看病效率低下等问题，如何提高门诊服务质量、完善门诊预约服务成为医院管理的重点内容[1]。在卫生部颁发的《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》中指出，三级医院必须建立和完善预约诊疗平台，重视预约诊疗服务工作，提高对预约诊疗的精细化管理，以优化门诊流程，减少患者门诊等候时间，提升医院管理和服务水平[2]。眼科是重要的门诊部门之一，其独立于内外妇儿体系之外，具有独特的结构和体系，日常门诊量大，涉及的眼部疾病复杂，更需要完善的门诊预约管理系统[3]。本研究进一步分析眼科门诊全预约管理系统的应用与效果，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。将眼科门诊全预约管理系统实施前后进行分组。2019年1月至2019年12月在眼科门诊全预约管理系统实施前200例患者作为对照组，男104例，女96例，年龄6～78岁，平均（39.4±15.2）岁；2020年1月至2020年12月在眼科门诊全预约管理系统实施后200例患者作为观察组，男102例，女98例，年龄5～80岁，平均（39.8±15.6）岁。……