中国物品编码中心 李 铮 孙小云 邵小景

随着互联网的井喷式发展，电子商务已渗透到人们生活的各个方面，网络购物成为常态化消费方式，人们通过网络可以购买到来自全国乃至全世界各地的商品。网络购物的背后是大量订单的生成，并且需要在最短的时间内完成对订单的处理和商品交付的各种需求，这直接导致城市物流配送量的大幅提升以及成本的增加，对物流运作的效率与反应速度也提出了更高的要求，尤其对以客户为中心的物流即“最后一公里”配送服务质量和效率产生了更高的要求。

“最后一公里”的含义和价值

“最后一公里”作为整个物流环节的末端，也是企业唯一与客户面对面接触的重要环节。那么什么是“最后一公里”呢？它是指从物流分拣中心到客户手中这一段距离，通过运输工具，将商品送至客户手中的过程。由于距离短，所以俗称“一公里配送”。纵观国内物流快递行业，在电子商务交易增多、出货量增长、商品交付方式的可选择性越来越多等各种因素影响下，为了满足日益增长的用户期望，物流服务商及相关企业都在不断扩充、发展他们的物流网络，使客户能够在最短时间内收到所购商品并获取更多的增值服务。“最后一公里”是当今整个物流行业竞争的关键点，它的重要性体现在以下两方面：

首先，“最后一公里”配送服务可产生商业增值效益。“最后一公里”配送服务中累积了如销售数据、用户需求等极有价值的客户端资源信息，这些信息对于前端市场的预测和业务开发提供了强有力的支撑。……