孙志宇

(内蒙古自治区呼伦贝尔额尔古纳市人民医院，内蒙古 呼伦贝尔)

0 引言

药剂科负责对医院内的各个科室提供药物，只有不断提高药剂科的工作质量，对于医院服务能力的提升有重要意义。各医院还要加强对药剂科管理工作的重视力度，并需要将安全质量管理理念融入到药剂科管理工作中，提高药剂科工作质量与工作安全性。本文主要就安全质量管理理念的实际应用效果进行探究分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院药剂科作为本次研究的对象，自2019年1月起实施安全质量管理理念。此外就2018年1月至12月与2019年1月至12月来本院进行治疗的样本资料共选2000 份，每年1000 份。患者的一般资料对比时无统计学差异存在（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 构建安全质量管理规范

为了保障药剂科管理质量的进一步提高，首先要求药剂科能够进行安全质量管理规范的制定，对药剂科各项工作的管理工作提供良好的制度支撑。构建药事管理小组，进行安全质量管理制度的合理制定[1]。在药剂科日常运行中要求所有相关人员均能够严格遵循相关管理内容开展工作，还要对管理人员的权责进行明确。做好药剂科安全管理情况的监督工作，确保科室内的所有工作人员均能够严格遵循相关规范进行作业。

1.2.2 提供管理人员的安全意识

医院药剂科要定期开展培训与指导工作，让所有管理人员能够对药剂科的工作流程以及注意事项有充分了解[2]。在培训过程中要求所有工作人员都能够对药物的储存条件以及检查方法进行明确。在药剂科还需要进行专门临床药师的配备，做好用药监督跟评估工作，借此避免药物滥用的情况发生，对于患者用药安全性跟有效性的提升也有着重要意义。

1.2.3 做好保障工作

除了强化药剂科本身管理工作之外，还需要进一步强化对药剂科室的管理工作，确保药物使用流程能够始终处于安全可靠的状态中。在药剂科日常工作中，需要检查药物是否处于可用状态下，对于出现了异常状况的药物需要在第一时间内进行处理，对于不足的药物及时进行补充处理，这样才能够保障临床治疗以及用药的顺利开展[3]。

1.2.4 规范用药管理工作

药剂科还需要定期进行各科室药物使用情况的详细记录，日常做好近效期药品以及破损药品的及时处理，对药品失效期进行明确，还需要对药品的名称、适用人员、剂量以及注意事项进行明确。在药剂科的药品管理过程中，针对处方药以及非处方药需要进行分类管理，在药房区域需要进行高危药品区的设置工作[4]。最后还需要药剂科建立检查小组，定期对药品管理情况进行抽查工作，对于药剂房内的工作人员分工情况要进行明确，还要进行药品管理权责的落实，这样才能够让药剂科的管理人员积极参与到药品管理工作中。

1.2.5 进行药品发放流程的优化

药剂科人员在自身工作过程中，还需要强化药品发放流程的管理力度。在采用人工发药法进行发药处理工程中，还需要对药物的用法、用量、用药时间以及用药禁忌证进行详细说明，针对儿童用药还需要对家长交代清楚后，并且通过手工标注的方式在药盒上进行记录。

1.3 观察指标

本次研究中采用问卷调查的方式，就安全质量管理理念实施之后的患者满意度进行对比分析，并在结合患者回答情况基础上将其分为了非常满意、满意、不满意三个级别，就实施前后患者的服务满意度进行对比分析。此外就在安全质量管理理念实施前后的近效期药品、破损药品以及滞销药品等药品管理指标进行对比分析。

1.4 统计学方法

本次研究中产生的所有数据均通过SPSS22.0 软件进行统计学处理，所有计数资料均采用χ2进行检验，用（%）表示，P＜0.05 表明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者服务满意度对比

在安全质量管理理念实施之后，本院药剂科的患者服务满意度较之于实施前得到了显著提升（P＜0.05），见表1。

表1 安全质量管理理念实施前后的患者服务满意度对比

2.2 药品管理水平对比

在安全管理理念实施之后，本院药剂科在近效期药品、破损药品以及滞销药品等药品管理指标上较之于实施前得到了显著优化（P＜0.05），见表2。

表2 安全质量管理理念实施前后的用药管理水平对比

3 讨论

药剂科所提供的药品质量情况，在一定程度上还会影响到患者的临床治疗效果以及治疗安全性[5]。传统的药剂科管理模式已经难以满足患者们的医疗服务需求，只有做好了药剂科管理工作，并且将安全质量管理理念融入到药剂科的日常管理体系中，才能够促进医院的用药安全性进一步提高，其不仅能够有效提升患者的临床治疗安全性，还能够帮助医院充分发挥出自身的医疗服务职能，对于医院的持续稳定发展也有着重要意义[6]。但是目前我国很多医院的药剂科工作开展过程中还存在比较多的问题，导致医疗纠纷的发生，对于医院的持续稳定发展造成了阻碍[7]。

安全质量管理理念作为近年来在我国医学领域中兴起的一种管理理念，在安全质量管理理念下，要求医院药剂科将患者作为各项管理工作的出发点与落脚点，通过系统管理的模式减少药品发放与管理过程中存在的安全隐患，对于临床用药安全性与可靠性的提升也有有着重要意义[8]。在安全质量管理理念中，要求医院药剂科能够进行安全质量管理规范的构建，并且要不断提升相关管理人员的综合素质以及安全管理理念，这样才能够保障各项安全管理工作的有序开展。最后则需要就药品使用管理以及后续发放工作进行规范化管理，将安全质量管理理念融入到药品管理体系中，借此保障药剂科的管理质量以及工作质量。只有将安全质量管理理念深化要药剂科的管理工作中，才能够确保提供药物的安全性以及合理性，促进患者的医疗服务体验得到进一步的提升。

在本次研究中实施了安全质量管理理念之后，本院药剂科的患者服务满意度较之于实施前得到了显著提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。此外实施后本院药剂科在近效期药品、破损药品以及滞销药品等药品管理指标上较之于实施前得到了显著优化，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在进行医院药剂科的日常管理工作中，通过安全质量管理理念的融入，能够提升患者的医疗服务和临床治疗效果，对于药剂科服务职能的发挥也有着非常重要的意义。