庄红英

[河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院），河南 郑州]

0 引言

门诊是患者接受治疗的重要场所。在对患者进行沟通和干预时，应重视门诊护理服务。如果护患之间的沟通和交流存在一定程度的障碍，这将会导致相关的门诊护理不能有效实施，从而说明护患之间的交流出现障碍，会在一定程度上影响患者的治疗效果[1]。良好的沟通可以有效促进护患之间建立良好的关系，也为门诊开展护理服务和健康指导工作提供了良好的基础。鉴于此，本文主要分析护患沟通在门诊中的应用效果，并探讨其对患者的平均就诊时间以及护理满意度评分的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月至2020年12月这一时间段内笔者所在医院门诊部收治的80例患者为研究对象，按照患者入院时间的先后顺序，将80例患者分为观察组（2019年1月至12月期间）和对照组（2020年1月至12月期间），每组患者例数均为40例。观察组40例门诊患者中，男性22例、女性18例，年龄范围介于23-70岁之间，平均年龄为（44.35±12.78）岁。对照组40例门诊患者中，男性20例、女性20例，年龄范围介于22-70岁之间，平均年龄为（45.95±11.76）岁。两组门诊患者的性别、年龄等基线资料进行对比，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组40例门诊患者实施常规的护患沟通模式。

观察组40例门诊部患者实施规范化的护患沟通模式，主要包括五大方面，具体内容如下。①挂号就诊：当患者在门诊挂号之后，除了在台内的常规值班护士外，还应安排流动护理人员对患者进行观察和评估。……