周玲

（内蒙古民族大学附属第二临床医学院 内蒙古林业总医院，内蒙古 牙克石）

0 引言

作为医院重要的治疗场所，眼科门诊患者病情复杂，且人流量较大，这些均加重护理人员的工作负担，而眼睛作为人体的重要器官，一旦眼部出现疾病，患者通常会出现较大心理波动，如焦虑、紧张、恐惧等负面心理情绪，再加之疾病给患者带来的诸多不便，极易导致患者因情绪失控，引起护患纠纷，这也是眼科门诊护患纠纷发生率较高的主要原因所在[1]。可见，在临床护理干预中，护理人员所采取的护患沟通技巧，对于增进护患理解，有效缓解患者心理状况，降低纠纷发生率，具有至关重要的作用[2]。本文观察分析将护患沟通技巧应用于眼科门诊护理工作之中，对临床护理工作的影响及应用意义。

1 资料与方法

1.1 临床资料

抽取的本院眼科门诊86例临床资料为2019年3月至2020年9月收诊的眼部疾病患者，以每组43例将其分为参照护理组与探究护理组。所选患者中，参照护理组男女患者比例为24:19；年龄均在21-69岁，平均年龄为（43.17±3.23）岁；病症类型：19例白内障患者，14例青光眼患者，10例眼底病变患者。探究护理组男女患者比例为23:20；年龄均在23-65岁，平均年龄为（42.81±3.09）岁；病症类型：17例白内障患者，15例青光眼患者，11例眼底病变患者。两组患者临床资料基本情况对比，无统计学意义（P＞0.05），表明存在可比性。

1.2 护理方法

参照护理组仅给予患者施以临床常规护理模式干预措施，探究护理组则给予患者临床常规护理模式基础上再强化护患沟通技巧的有效应用。……