杨婷

刚进入大学的校门时，对公共管理这一门专业课可以说是完全陌生的，在当初选择专业的时候也并非是在仔细斟酌之下进行选择的。经历了很长一段时间的迷茫了之后，逐步通过大量的学习和摸索，理清了一个大概思路，得到了一个在我自己看来比较有道理的答案——学习管理，首先要学的是政治思维、管理思维以及对做人的艺术的学习，其次才学的是管理的专业知识、技能、工具、和管理学原理等等。

管理学是一门很广泛的知识。任何组织工作都需要管理学的支持，而且任何管理工作都是在某个特定组织进行并为该组织服务的。亨利·法约尔说管理分为实行计划、组织、指挥、协调、控制，管理的研究对象是合理组织生产力，完善生产关系，维护上层建筑。他强调的是管理的过程。这位开创了一般管理理论的男人，被人们称为一般管理之父，他的14条管理原则放在现代也毫不落伍，至少在管理本质上我个人认为并没有太大的变化，区别只在于随着全球化、信息化的不断发展，管理学体系同样需要在前人总结的基础上进行不断地探索和发掘。尤其是随着知识经济的迅速发展，知识与创新成为保持持续竞争力主要优势，组织的成员更需要关爱与支持。源于工业经济时代、以运营效率为导向、忽视人性的管理学理论，在指导今天和未来的组织发展过程中，显得难以适应。因此，现代的管理更注重发挥人的要素，激发人的创新动力，释放人的主觀能动性。

管理学是务实、严谨而富有创造力的科学——它是华为的组织架构，不论软件硬件，即便每人每天的工作各不相同，却始终保持着同样的目标;它是四季酒店的培训标准，使世界各地的，不同文化和语言的雇员都能提供品质稳定的服务;它是政府机关的表格，每一个红章都代表着各自部门的规范;它是富士康的流水线，用最大化的效率制造着改变一切的产品…… 由此可见，管理就是把人和事做到充分结合。通俗来讲，管理就是管事理人，管理就是让别人按自己的意思去把事情办好，管理就是做事的能力。实际上管理就是将复杂问题简单化，简单问题流程化，流程问题目标化，目标问题做计划，计划完成靠大家。因此，经验越丰富的管理者越明白，人是管不住的，要想管住人，首先是要管住事。所谓对事不对人，也是这个道理。因为人性决定了很少有人会承认自己是不思进取的、不求上进的。所以，优秀的管理者，都懂得研究人性、尊重人性，而不是对抗人性。

管理不能以简单的“对”或“错”来进行评价，而应以是否利用资源有效地达成了组织目标来进行评价。管理只对目标或绩效负责，所以在做日常管理工作时，应树立以“目标或绩效”为核心的理念，凡是有利于有效利用资源实现目标的就是“对的”、“好的”;反之就是需要改进的。此外，管理不仅仅不讨论“对错”，也不讨论“喜欢不喜欢、愿意不愿意、爱好不爱好、方便不方便、熟悉不熟悉”等情况，而是“面对事实，解决问题”。

管理是一门复杂的科学。管理的复杂性是指管理所面对的环境及影响因素很复杂。比如企业是一个开放的系统，它与外部大系统发生各种联系，这个大系统，即政治、经济、技术、社会文化等环境及行业环境等都会对管理活动产生影响。从企业本身来说，企业目标和管理行为要考虑企业的所有者、员工和顾客等利益相关者的利益。虽然各种利益相关者存在根本利益上的一致性，但也存在一定的矛盾与冲突。综合考虑这些复杂的影响因素，做出合理的、有效的管理决策，是管理者面临的挑战。

管理学是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上，同时，它也是一门不太精确的科学。它研究的是在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平，是一门综合性的交叉学科。但管理科学并不能为各组织的管理者提供解决一切问题的答案。由于管理的对象主要是人，解决的是各组织和环境的适应问题。而不同人的心理、素质、经历不同，各组织所面临的环境又很错综复杂，这就要求管理者要具备审视度事，随机应变的管理能力。想要通过管理来达到预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。

管理同样具有艺术性，管理的艺术在于管理理论的应用要结合具体的管理环境灵活运用。任何管理理论都离不开具体的应用条件，而管理者面临的管理环境又十分复杂，如何选择和应用管理理论，需要管理者的理性判断和经验技巧。同样的管理理论和方法，在不同国家、不同企业，由不同的管理者应用，其效果大不相同，这就体现了管理的艺术性。只有承认管理的艺术性，才能有的放矢地运用管理理论，才能发挥管理者在管理实践中的创造性。

管理有模式无定式。德鲁克精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行;其验证不在于逻辑，而在于成果;其唯一的权威性就是成就。”管理是社会运行所依赖的整个体系，是人类不断发展的基石。它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。当人们掌握了系统化的、科学的管理知识，就有可能对各个组织中存在的问题提出可行的、正确的解决方案。

西北师范大学社会发展与公共管理学院2020级公共管理类一班 甘肃 兰州 730070