从终端拦截到用户拦截
2021-06-08刘春雄
销售与市场·管理版 2021年6期
终端拦截:有拦截,无连接
深度分销到终端,业代和导购有一项重要工作:终端拦截。
终端拦截从三个方面展开:
第一,终端出样。包括堆头、陈列。因为陈列、堆头都是用户触点。没有触点,用户感知不到。这是所有门店,包括KA和小店都要做的事,甚至有的企业衍生出一类专门岗位:理货员。一天理货几十家店不等。
第二,导购员导购。最初叫促销员,现在改称导购。导购也是用户触点。一般只有KA养得起导购员。
第三,促销政策。往往与堆头、导购同时展开,以政策吸引用户。我曾经形象地比喻:KA销量最大的不是品牌力最强的产品,也不是价格最低的产品,而是终端表现最活跃的产品。终端产品活跃的标准是“促销天天有,周周变”。
深度分销时代的终端拦截有一个致命缺陷:拦截是一次性的。有拦截,无连接。下一次还不知道被哪个品牌拦截呢。

用户拦截:用户在线
B2C和O2O崛起的时候,出现了“地推”岗位。阿里、美团等都干过。拼多多的用户增长,做法比较另类,是通过用户裂变方式。
地推岗位,也是用户拦截,而且同样是从终端拦截。
互联网平台,地推即连接。
一旦连接,从线下进入线上,从此成为平台用户。
地推的终端拦截,非常烧钱。只要烧不出密度,平台就失败了。要么是0,要么是1。但是,地推也是一次性的。平台烧起来了,就不再需要地推了。
地推把用户拦截到平台后,用户就属于平台,与线下无关了。因此,与互联网平台合作挺悲催的。平台是黑洞,每一次地推后,流量就进入平台了。……
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