刘春雄

用户运营，没有触点，啥也干不了。

触点的价值，怎么夸大都不为过。

触点，就是用户运营的抓手。

什么是触点？就是厂商与用户之间的接触点。

社交媒体催生四大触点

自100年前无线电发明以来，企业找到了一个高速触达顾客的方式：广告。

只要有足够的投入和不错的创意，广告能够通过大众媒体瞬间触达海量用户，远超农业时代的“口碑”触达模式。

其实，广告只是借助了大众媒体与用户的触点，借此传递认知。不论如何把品牌讲出花样，都不过是一种商业认知。

然而，社交媒体改变了一切。曾经高效的大众媒体萎缩了，触达用户的媒介分散了。但是，触达用户→用户认知→用户交易，商业的基本逻辑没有变。所以，我们要回到营销的基本逻辑，即触达用户。

找到新的触达用户的触点，就成为新商业逻辑的起点。

大众媒体失宠，社交媒体兴起，企业发展出四大触达用户策略。

第一，在大众媒体做更大的投入。

虽然大众媒体影响力下滑，但仍然有影响力，最重要的是有公信力。于是，企业在大众媒体投入更大，以榨取大众媒体的价值。甚至在大众媒体搞事，在社交媒体传播。目前，有一批传统企业就在这么做，效果还不错。

第二，以公关逻辑操作社交媒体。

定位论提出者里斯提出“公关第一，广告第二”，这是很好的策略。有些企业本来就有强大的社会影响力，一举一动广受社会关注。如果以公关逻辑操作，无论传统媒体还是新媒体都会闻风而动，比如茅台就擅长此举，华为也擅长此道。……