王小锦

【摘要】    本文阐述了权益中心的概念和权益中心的功能，分析了权益中心在运营商的应用及效果，从而提出了权益运营对于企业的重要意义。

【关键词】    权益中心    客户价值经营    生态

引言

受到微信、钉钉等即时通信业务的冲击，运营商面临成为管道化可能性越来越大，这就倒逼运营商通过客户价值运营突破包围，同时迎合数字化社会转型的需要，驱动客户价值经营成为当务之急，逐步填充价值洼地。在运营商聚焦数字化及经营模式转型的积极推动下，通过B2I2C模式与互联网公司开展合作，相继推出了定制卡、定向流量优惠、专属服务等互联网权益，不断整合客户多行业权益资源，实现权益经营模式下客户发展与价值提升。特别是随着5G时代的来临，电信和联通5G网络共建共享，在网络能力趋同形势下，差异化的服务成为关键，而权益运营可以实现显著数字化转型差异。纵观各主流运营商，伴随着市场成熟，产品同质化不可避免，通过差异化权益提升产品价值，抢占细分市场，谋求生态布局，建立客户高频互动运营模式已成为数字化转型趋势。

一、权益中心概述

权益中心是数字化社会转型过程通过大数据汇聚行业资源，进行权益生成、发布、获取、兑换及使用的统一入口，具有权益的共享性、灵活性、多样性、实时性等特点，实现权益一点管理、一点看全、一点兑付、一点结算、一点对账。

二、权益中心的功能

2.1权益管理

权益中心分为……