刘长娥 成巧梅

河南省人民医院急诊医学科，郑州大学人民医院 450000

共情能力是护士对患者的人文关怀途经，提高护士共情能力将有助于改善医患关系，提高护理服务质量〔1〕。急诊是收治危急重症的地方，急诊患者大部分病情严重，病情进展快，对护士应急能力及风险承受能力要求较高，同时急诊工作繁琐，工作强度大，容易导致急诊护士心理压力较大，从而出现职业倦怠感，影响护士共情能力，进而影响护理服务质量〔2-3〕。采取有效的措施减轻急诊护士心理压力及职业倦怠感，将有助于提高护士共情能力，改善急诊护理服务质量〔4〕。叙事疗法是通过讲故事的方式，让个体在实践中体验关怀，激发个体同情心，引导其更好地感悟关怀，从而减轻其内在压力的一种心理疗法〔5〕。为了更好地减轻急诊护士职业倦怠感及心理负担，提高护士共情能力，本研究对急诊科30名护士应用叙事护理管理模式实施干预，获得了理想的效果。

1 资料与方法

1.1 临床资料

该院急诊科室拥有护理人员30名，女性28名，男性2名；年龄22～48岁，平均年龄(30.32±4.34)岁；工作年限3～28年，平均(12.33±2.34)年；学历：本科20人，大专10人；职称：护士长2名，主管护师8名，护士20名；婚姻状况：已婚18例，未婚12例。所有护士均在知情同意下参与本次研究，且排除实习期或入职时间< 1年的护士、妊娠期休假或身体不适休假的护士。

1.2 方法

2018年7～12月对该院急诊科30名护士应用叙事护理管理模式实施干预，时间为12 w，每2 w干预1次，每次干预时间为40 min，具体干预措施如下。

1.2.1成立叙事护理干预小组 小组成员包括急诊护士长1名，急诊主管护士2名。……