坎吉古丽·胡达别尔根

（新疆塔城地区人民医院，新疆 塔城）

0 引言

护患沟通是指在门诊导诊服务中导诊护理人员与患者之间进行的交流与沟通[1]。近年来为有效提升医院服务工作质量，提高患者尤其是初次就诊患者的分科准确率，更好地为患者实施诊疗服务，提升患者的就诊体验与诊断准确率，门诊导诊过程中的护患沟通被医院管理者、医护人员逐渐重视，并得到了较为广泛的应用，现为积累经验，与广大同行交流分享，将我院在门诊导诊服务中实施护患沟通的做法报告如下。

1 资料与方法

1.1 基础资料

以2020年5月1日为分界点，选取2019年5月1日至2020年4月30日实施护患沟通模式前的患者资料共320例，作为普通组；选取2020年5月1日至2021年4月30日实施护患沟通模式后的患者资料共320例，作为沟通组。普通组的320例患者，男141例，女179例，年龄19～71岁；小学文化程度26人，初中文化程度64人，高中文化程度83人，大学文化程度为147人。沟通组的320例患者，男145例，女175例，年龄21～69岁；小学文化程度28人，初中文化程度63人，高中文化程度85人，大学文化程度为144人。两组患者基本资料没有统计学意义，具有可比性，

排除标准：（1）合并精神疾病的患者；（2）有认知障碍的患者；（3）有语言沟通障碍的患者。

1.2 方法

普通组的患者实施常规导诊护理。沟通组的患者在常规导诊护理的基础上实施沟通措施，护患沟通主要包括如下方面：（1）倾听与引导；（2）态度诚恳热情；（3）专业化、口语化的就诊指导；（4）隐私的保护；（5）基本卫生保健知识的宣传与讲解；……