首先要热爱自己的工作。当自己的理想中的空乘工作，被现实的残酷艰苦打破后，还可以主动做到热情、周到、有礼貌、认真负责、勤奋、吃苦耐劳地工作。

有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务的质量决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，只有赢得了乘客，才能在市场竞争中生存，所以我们一定要提高服务意识和服务理念。

有实干精神。空姐在人们的眼中是在空中飞行的，令人羡慕的职业，但在实际工作中是人们不会想到辛苦、飞行时间长、工作压力大等。飞国内航线中会遇到不同的乘客，会面临不同的困难，所有乘客工作和特殊情况都可能发生在飞行中的任何时间。没有吃苦耐劳的精神就无法承担工作压力，做好服务工作。

热情开朗的性格。空乘人员的工作是与人直接打交道，每天在飞机上接触到成千上万的乘客，所以他们总是需要与乘客进行沟通，没有一个开朗的性格是不能胜任这项工作的。

刻苦钻研业务知识。作为一名乘务员，他们在飞机上不仅端茶送水，而是需要掌握大量的知识，比如航线的起点和终点两座城市的风土人情，以及飞行中途经的城市。当然也需要掌握飞机的设备、应急管理、航班服务、服务技能等。

说话的艺术。语言本身就代表着每个人的属性，一个人的成长环境会影响到其说话习惯，作为一名空乘人员应学习如何说话。……