姚文叶　王晨

【摘要】    随着信息技术的广泛应用，云技术成为当前各大公司积极应用的重要科技项目之一。中国电信就一直倡导实施“云改数转”战略转型，直到近期，中国电信湖北公司十堰分公司终于拿下了被十堰农村商业银行两千台云桌面项目，成为2020年电信公司成功战略转型的标杆突破项目。本文结合对该项目的实施，详细阐述了“云改数转”内在含义，同时对战略转型的经营单元落地后期发展进行探索。

【关键词】    云改数转    经营单元    落地

一、农商行云桌面项目简介

本项目的投标者为十堰区域的商业银行，十堰市农商行规模较大，据统计，员工在3000左右，整体信息需求较大。直到2018年4月，中国电信十堰分公司知晓了农商行有使用云桌面和办公OA的想法，得知此事后，十堰分公司和总公司都十分重视，并对此事给予了积极响应，及时组织技术人员和厂家联系，开始在农商行搭建测试环境，但是在计划落实过程中，受多种原因影响，该项目不得已被搁置。

在之后的两年，实验分公司并没有放弃对该项目的支持和访问，曾在两年期间积极对农商行进行拜訪交流和技术沟通。在公司的积极努力下，伴随着云业务和云技术不断成熟和运用领域的不断开拓，十堰市农商行终于被十堰分公司长期优质的服务打动，在2020年底，该项被重新启动并快速进入实施阶段。

在施工建设的过程中，集团云中心和省公司都给予了正确的指导支持，再加上华为产品和中国电信网络服务的绝大优势，在经过数次方案论证和修改，进行了将近两百项调试和测试产品功能后，终于在最后确定了可行性的方案，同时获得了十堰农商行认可，最终成功中标十堰农商行2000台云桌面项目。

在协议期间，该项目就可为云业务带来800万的收入，这一合作的达成同时也标志着中国电商十堰分公司在接应到总公司提出的“云改数转”战略后迈出了极为关键的一步。该项目不但规模较大，而且服务要求高，项目应用场景较多，相比于其他工程来看，该工程周期也较为紧张，在行业和区域中具有极强的代表性。

二、项目实施的体会

2.1项目的挖掘及项目实施前必须做好充分的沟通

该项目历经两年时光，从最初的客户需求转化到后来的业务不断演进，直至最终的云资源部署，所有技术和相应工作都在进行着不断的优化，这也是项目中标成功的必经之路。由此可见，若想构建合作关系，得到好的项目，对顾客需求的正确理解，积极引导顾客了解产品，努力挖掘客户真实想法并制定切实可行方案是十分重要的，这是保证项目顺利进行和双方合作交流的必备条件。

这样的事例同时也反映出了当前接受服务的客户一直存在的痛点，为此，我们可以将客户担忧的问题总结为以下几点：后期多面广的分支机构信息化支撑需求和几千台电脑的后期维护;工作使用的服务器接连遭受病毒攻击;上网数据和上网行为无法得到集中控制和规范等等，这些对于客户来说都是困扰他们的难题，也是他们觊觎接受服务和实现信息应用的原因。

而云桌面应用，能够为客户提供便捷的部署和简单维护，能够帮助客户进行员工的行为监管，也可按照客户公司的分层分级设定相应的管理权限，帮助客户轻松解决应用信息设备而承受的困扰。而该项目在搁浅两年后仍能继续实施，与契合点高度重合是密不可分的。

2.2客户的使用感知是最终检测项目是否成功落地的标准

一个项目的落实和推动情况和合作双方都有联系。为了更快的推动项目落实，合作双方共同组建了二十余人的联合团队，并共同制定了与项目落实有关的行动计划和工作指南，结合当时会议讨论内容和实施过程制作了标注化的操作手册，利用该手册来实现对设备安装调测和系统使用的培训。专业团队能够通过相互交付和共同工作中实现业务流程穿测的有效衔接，但需要注意的是，所有组织和安排需要落实的工作必须做到精细化管理。

随着云技术的不断优化和成熟，各行各业对于信息技术的需求水平不断提升，客户的需求也越来越旺盛，所以在项目交付后，相关工作人员就必须紧急打造出专业化的运营服务体系。

在诸多的标准化云产品中，具有代表性的有云桌面、云视频、云主机等等，除此之外还有一些具有个性化特色的云产品和能力，例如基于客户私有的云部署部分产品功能。

项目落地后，在集中交付的同时，项目工作者还需要帮助各县级经营单位进行设备技术使用训练，以此确保后期的业务受理顺利和后期运维服务正常，让客户清楚故障处理流程，了解业务管理办法和装为激励标准，以此为客户后期的使用提供良好感知保障。

2.3项目对云改数转的启示

新时代的到来，让集团公司更加坚定了“云改数转”战略的转移，同时确定了改革思想观念、整改产品服务能力、创新政企运营体系全新工作方向，而农商行项目的成功中标，更为集团公司的战略部署和工作方向选择坚定了信念。

三、云将赋能千行百业，但云必须由概念向可感知转化

在国家十四五规划中，现代信息化建设是未来十分重要的发展领域，而随着相关规划的出台，在新基建战略的指导下，云必将实现更大的发展与突破，围绕着云、大数据，AI、智能制造、工业互联网将会发展出更多的创新性产品与技术，从而使云更加广泛的发散至各行各业与生产场景中。

但是在实际发展中，客户对于云与信息化的需求以及应用能力存在较大的脱节，在大环境背景下，客户会爆发出越来越强烈的信息化需求，但是在面对提供给他们的云和数字化平台，很多客户与平台供应商并不能形成有效的沟通，对于云产品缺乏了解与应用能力，从而导致云的推进受到了阻碍。

因此，云应该实现概念向感知的转变，是越来越多的人尤其是客户受众能够更好地感知、使用云产品，同时能够通过使用体验带动云产品的优化与进步。

基于这一目标，可以针对标准化云产品及数字化平台进行信息化展厅的创建，从而更加直观的让客户进行云产品体验，使客户的产品能力认知与参与感直线上升，进一步提高了云产品的推荐效率。通过将概念化的云产品转变为真实产品，客户对于云的接受度将会不断提高，从而更好的推动云覆盖。

3.1优势与客户的痛点结合

在传统的营销过程中，营销人员会更多的向客户输出产品的优势，而不能设身处地的站在客户的立场考慮其对信息化产品的需求，这也导致产品与客户需求脱节，造成了营销与推荐困难的现象。

在云改数转战略理念下，在进行云产品及数字化平台的推荐与营销时，应该结合客户的难点与痛点展开场景化的分析，通过产品、服务、云网融合、数字化平台、聚合产业生态能力等多层次制定有针对性解决方案，攻克客户的痛点问题，全面满足客户显性与隐性需求，如此才能使客户更容易接受云产品。

3.2打造“混成旅”模式的专业化体系队伍

在云改数转战略引导下，企业应该实现全面的升级与转变，不仅要形成全新的思维模式，同时应打造专业队伍，从而提高自身方案解决能力。专业化体系队伍的建设方向为混合旅模式队伍，其中包括客户经理团队、产品经理团队、方案解决经理团队与交付团队，多团队配合的混成旅队伍能够更加高效的进行项目全生命周期管理，从而帮助企业实现更加理想的效益。

3.3强化售后服务保障体系建设提升客户感知

中国电信以其丰厚的底蕴及背景在进行项目运作时具备其他集成商与厂家、平台所缺少的属地化运营优势，但如何将优势转化为成果，如何统筹整合本地生产单元和专业条线力量，是中国电信在进行项目运作时需要着重思考的问题。对多方面资源进行整合，能够形成系统的交付与服务体系，从而对售后服务保障体系进行有效的支撑，使企业拥有更加有力的本地化全生命周期服务能力，从而为客户提供更加优异的售后保障服务，从而优化客户的感知与体验，使客户的需求能够得到更好的满足。

3.4具体践行措施

5G时代的到来代表着云和网融合时代的到来，中国电信十分重视精品网络的建设，希望能够融合云、光网、AI、ICT一体化网络，从而更好的实现云网融合，并发挥其应用优势，同时也希望能够应用大数据、人工智能等现代化技术使客户能够享受到更加安全、稳定、综合化的云服务。

“港澳大湾区5G云计算中心”项目就是由中国电信广东分公司和广州市从化区政府合作开启的一项5G项目，它通过45万个高功率机架使整个粤港澳大湾区乃至东南亚市场都享受到5G.服务，该区域内用户端数据传输速度更快也更加稳定，更加有利于用户进行数据交换与处理。同时，诸多新兴行业，如智能驾驶、远程医疗、云计算、人工智能、大数据、物联网等对于数据传输的需求也得到了更好的满足，能够实现高效的国内、国际通信。

在5G+工业互联网层面，中国电信联合美的、华为设计了5G智慧工厂整体解决方案，使信息平台具有工业大数据分析能力，同时实现机器、生产线、车间乃至工厂的网络互联，进一步提高企业的产品更新速度，优化工厂的生产智能水平。

云在智能警务方面也实现了深度应用，中国电信与深圳公安合力建成了全球首个5G+X的立体巡防智慧警务系统，该系统通过对云计算、大数据、物联网、人工智能、义警平台等现代技术手段的应用，使智能警务拥有了更加立体化的网络能力，而智慧化服务与科技手段也使景物防控网更加坚固、智能与全面，从而实现了移动执法效率的全面提升，也反向推动了5G新技的应用与优化。5G既实现了迭代升级信息通讯技术，同时也对全球各行业发展进行了赋能。而中国电信也一直在国家的领导下，全面落实国家5G引领战略，致力于5G网络的发展与建设，推动信息技术在社会中的应用与落地。

四、结束语

作为中国电信现阶段主要的转型路径，“云改数转”对于国家“新基建”战略也具有十分关键的现实意义，是对其具有重要服务功能的落实举措之一。而现阶段，云改数转在区域经营单元的落实方面仍处于探索阶段，需要更多的理论与实践经验作为支撑。

只有探索出更加科学的实现路径，才能够进一步推动云改数转的进度，促进云改数转的发展，从而使其能够更好的为国家、社会与企业提供服务。而此方面的研究也能够为现代信息化建设提供支持与引导。

参考文献

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[3]周序.云改数转高质发展重庆电信举办2020中国电信重庆公司科技节[J].今日重庆，2020（11）：54-57.