高馨

摘 要 以对地市级以上公共图书馆微信公众号服务情况调查为切入点，发现目前公共图书馆微信服务中普遍存在线上服务能力薄弱，缺乏高品质内容，对自身资源的挖掘、利用和再创造能力偏低等问题。据此思考和探索解决对策，以期为公共图书馆微信服务提供参考。

关键词 公共图书馆；微信公众平台；内容推送；菜单功能

中图分类号 G252；G250.7 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）02-0001-05

随着新技术革命的蓬勃发展，各类新媒体平台不断涌现，已经成为信息传播、社交分享的主要渠道。图书馆界也紧随时代潮流，持续探索借助新媒体拓展服务渠道、创新服务方式，以期为读者提供更加优质的服务。微信公众号是目前公共图书馆开通最多、投入精力最大的新媒体服务平台。根据笔者的不完全统计，截至2020年7月，全国共有388家地市级以上公共图书馆（包括少儿馆）开通微信公众号，省级以上图书馆已经实现全覆盖，地市级图书馆开通率也已经达到94%。公共图书馆微信公众号主要通过内容推送和功能菜单提供服务，能够承载丰富的资源与实际功能，是兼具信息传播和功能服务的综合性新媒体服务平台。本文采取网络调查法，同时以山东省图书馆发布的2020年7月—8月《全国公共图书馆微信微博监测月报》[1-2]（以下简称《月报》）作为辅助数据来源，对地市级以上公共图书馆微信公众号推送的文章、设计的菜单内容进行系统调研，在此基础上尝试归纳总结公共图书馆微信公众平台服务存在的共性问题，进而提出改进策略，以期为公共图书馆微信服务提供参考。……