杨 璐，张娜娜，李积普，谢红彬

（福建师范大学 地理科学学院，福建 福州 350007）

双因素理论由美国心理学家赫兹伯格（Fredrick Herzberg）提出[1]，该理论将影响员工满意度的因素归纳为保健因素和激励因素两类[2-3]，起初用于企业管理、员工满意度及激励机制等研究。保健因素是造成员工不满意的因素（如：福利待遇），激励因素是使员工感到满意的因素（如：职位晋升）[4]，这种“保健”与“激励”的区分能够有效了解员工满意度形成机制。在旅游过程中，游客满意度也受各种因素影响而存在满意与不满意之分，因此，“保健-激励”机制对游客满意度的研究也具有一定的借鉴和指导意义。目前，国内外对游客满意度的研究主要集中于对饭店、旅行社、景区等目的地满意度研究，涉及游客满意度内涵、影响因素、行为结果及满意度测评等方面[5-9]。在进行影响因素分析时，仅依据所涉因子权重进行排序分析，而并未进行整合归纳区分。事实上，游客在游览过程中的需求往往是多方面多层次的，既包含食、宿、行等基本的保健要素，也涉及游、购、娱等非基本的激励要素。为了科学认识游客满意度形成机理及行为结果，将双因素理论引入游客满意度影响因素研究，分析保健与激励因素对游客满意度的作用机制，对旅游目的地提高服务经营管理水平具有重要意义。

历史文化街区既担负着“传承发展中华文化、塑造城市独特魅力”的责任，又以其深厚的历史文化内涵、独有的建筑风格、完善的服务功能吸引着众多游客，保护与利用的互动是其文化价值彰显的关键，因此，研究历史文化街区的游客满意度具有独特的理论与现实意义。……