许静 卢军 陈姗

[摘           要]  目的：研究将人性化管理模式应用在医院护理管理中的方法和效果。方法：将本院66名不同科室的护理人员按照出生日期的方法进行分组，每组33例。对照组实施传统护理管理模式，实验组实施人性化管理模式，对比两组相关指标和患者对护理人员的满意度。结果：实验组的相关指标明显优于对照组（P<0.05），实验组患者对护理人员的满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：将人性化管理模式应用到医院护理管理当中，可以提升护理人员的工作质量和效率，提高工作积极性。

[关    键   词]  医院护理管理;人性化管理模式;效果

[中图分类号]  G715                [文献标志码]  A             [文章编号]  2096-0603（2021）10-0054-02

现阶段，人们的生活质量越来越高，这就让其对医疗服务提出了更高的要求。对医疗服务质量造成影响的因素有很多，最重要的一项就是护理管理。如何做好相关的护理管理工作，对于提升医疗服务质量和患者满意度来说有着积极的影响[1]。本院对人性化管理模式应用在医院护理管理中的方法和效果进行了研究。

一、资料和方法

（一）基本资料

将本院66名不同科室的护理人员按照出生日期进行分组，每组33例，两组人员皆为女性，对照组年龄22～39岁，平均（24.71±1.27）岁;实验组年龄24～44岁，平均（24.12±2.11）岁。将两组护理人员的基本资料进行对比没有明显的差别（P>0.05），可以进行对比。

（二）方法

对照组使用传统护理管理模式，也就是按照正常的流程針对和评估护理人员的工作。实验组需要应用人性化管理模式，主要方法是：

1.创造良好的环境

在日常管理当中应该重视和谐、轻松工作氛围的营造。在实际护理工作中加强工作礼仪，不定期举办主题活动，构建一个人性化的工作特色环境，将提升医疗服务为目的。与此同时，还可以在护理人员工作的区域摆放绿植和他们喜爱的花草，配备音响等，让护理人员在工作之余可以享受一下快乐，放松自己心情，保持最佳状态投入工作当中。

2.加强培训

医院应该定期对护理人员展开培训，例如日常护理专业知识、护理操作等内容，同时还应该组织护理人员之间互相的交流和分享经验。可以在医院网络当中设置一个交流网站，让护理人员在网站上提出问题，互相交流。而遇到的难题在网站当中也可以有专家来帮助解答，从而提升护理人员的知识掌握程度，拓宽他们所涉及的知识范围。对于工作表现优异的护理人员可以为他们提供外出学习和进修的机会，确保在培训的过程中可以收获更多帮助自身工作的知识以及提升工作能力，增加服务意识。

3.心理疏导

在实际工作当中，护理人员会因为工作的特殊性和患者等原因导致自身出现不良情绪和心理，但是碍于自己身份的原因并不会将这些不良情绪和心理表达出来，往往独自一人承受，这就会导致他们身心压力过大。所以在实际工作当中管理层人员应该对护理人员的生活和工作多加关心，在出现不良心理和不良情绪的时候询问出现的原因，并帮助他们解决出现的问题和进行心理疏导，让他们的压力可以得到释放。如果实在是压力非常大的工作人员可以批准几天假期去放松，从而保证护理人员可以全身心融入工作当中。

4.学会换位思考

在进行护理的时候，护理管理人员应该将患者的治疗效果和帮助他们恢复健康当作中心，对护理人员的辛苦表示充分的了解和理解，让护理人员投入这种氛围当中，给予护理人员关心和照顾，从而激发护理人员的工作热情，让他们可以更好地为患者提供服务。

5.充分认识自己的价值

对于管理层的人员来说，应该将每一位护理人员的具体工作情况、特点和他们自身的能力结合在一起进行研究，将其分配到适合他们的岗位当中。在日常工作中给予尊重，充分将护理人员的价值展示出来。与此同时，还可以对他们自身的能力多加关注，多给他们一些外出学习或者是培训的机会。

6.加强档案工作建设

在实际护理管理的过程当中，每一位护理人员的教育背景和接受能力等方面都有所不同，所以如果想要提升护理管理的质量，需要明确护理人员的基本情况，加强对护理人员的档案建设工作。在这样的护理管理中，就可以根据他们的档案资料合理分配工作，从而提升管理水平和提高护理的质量。

7.听取意见

护理人员也可以参与到护理管理的决策当中，提出自己的意见和对管理工作的不满。护理管理人员需要鼓励护理人员提出并听取相应的意见，和护理人员一同商量解决的对策并在实际工作当中实施，从而让护理人员可以在人性化的管理当中提升自身的护理质量。

8.奖惩制度

日常的护理工作和培训等都需要和护理人员的考核挂钩，平时的表现可以作为评估他们日常工作的指标。也可以下发护理满意度的调查表，调查患者对护理人员护理的满意度情况。

（三）观察指标

观察和对比两组相关指标和患者对护理人员的满意度。

将本院自制的护理满意度调查表发放给患者，调查对护理人员的满意度情况。总分为100分，分数越高说明越满意。总共有三个标准：非常满意、满意和不满意。总满意度=（非常满意+满意）/33*100%。

（四）统计学分析

使用SPSS19.0软件将研究的数据进行分析，使用t和x2进行检验，（±s）为计量资料，当P<0.05时具有统计学意义。

二、结果

（一）两组护理人员相关指标的对比

实验组相关指标明显优于对照组（P<0.05），见表1：

（二）患者对护理人员满意度的对比

实验组患者对护理人员的满意度明显高于对照组（P<0.05），见表2：

三、讨论

随着我国经济的快速发展，人们的生活质量逐漸提升，这就让人们对医疗服务的要求越来越高。医院服务质量和护理质量有着密切的联系，在服务过程中护理人员对患者提供优质的服务，对其恢复健康和治疗等有着较为重要的影响。现阶段，人文关怀的理念深入人心，这就让人性化管理模式产生影响[2]。人性化管理所说的就是将患者和医护人员的矛盾降到最低，减少医患和护患纠纷的出现，让患者可以在医院中完成治疗，恢复健康。而人性化管理的重点就是对人们的关爱、照顾和尊重，重要的就是“人”。所以在实施人性化护理管理的时候，应该给予护理人员精神和物质上的奖励，让他们感受到关心和照顾，并为他们的成长和积累经验提供平台。护理人员长期处在护理工作当中，他们已经形成了正确的道德观，但是不能忽略对护理人员精神上的重视，这时实施人性化护理管理，就可以将护理人员的整体护理水平提升[3]。那么在进行人性化护理管理时首先要重视就是精神制约。通过人性化的护理服务，将护理人员的工作积极性提升，减少刻板和约束，从而有效提升护理管理质量和护理人员的工作质量。这也是实现管理目的的主要方法。其次就是情感管理。护理人员在护理过程中遇到的都是不同性格的患者，每一位患者的要求或者是生活习惯等都不同，这时他们就会形成无形的压力，很容易出现负面情绪和心理。所以管理层人员应该时刻注意护理人员的情绪和心理，进行有效的指导，从而调动他们的积极性[4]。在本次研究当中，实验组相关指标明显优于对照组（P<0.05），实验组患者对护理人员的满意度为96.97%，对照组患者对护理人员的满意度为75.76%，实验组患者对护理人员的满意度明显高于对照组（P<0.05）。这说明医院护理管理中应用人性化护理管理模式，能够提升护理人员的工作效率和质量，提升自身的价值。

综上所述，将人性化管理模式应用到医院护理管理当中，可以提升护理人员的工作质量和效率，提高工作积极性。

参考文献：

[1]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志，2019，48（3）：384-386.

[2]陈丽，李林，陈玉红.紧密型护理管理联合体管理模式在基层医院中的应用效果[J].广西医学，2018，40（23）：2861-2863.

[3]贺彩玲，张玉娟，张佳惠.全方位优化管理法在骨关节微创科护理管理中的应用[J].中国药物与临床，2019，19（1）：162-163.

[4]池金凤，文姝，阿依努尔，等.分级管理模式在基层医院护理人力资源配置中的应用[J].武警医学，2019，30（3）：218-220.

编辑 张 慧