江泰 杜镝

走进长江重庆航道局离退休职工服务中心，墙上一块名为“刘照英小组”的牌匾引人注目，这是长江航道局党委授予长江重庆航道局离退休职工服务中心的特殊荣誉。

墙上，与“刘照英小组”牌匾同样引人注目的是“照英工作法”，这5个黑体字下面，是24个红色大字——“用心注入关爱、相互真情温暖、聚力促进稳定、共建幸福家园”。

“被老同志需要是我最大的幸福！”长江重庆航道局副局长、离退休职工服务中心主任刘照英念叨这句话时，脸上一直洋溢着笑容。

她就是“刘照英小组”的领头人。从交通运输部到长江航道局，刘照英载誉无数。但金杯银杯不如人民的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。与各种荣誉相比，刘照英最在乎的还是离退休老同志们对自己的信任。

长江重庆航道局是隶属交通运输部长江航道局的公益型事业单位，主要负责建设、养护和管理长江干线重庆江津兰家沱至重庆新码头全长130.4公里的航道，历经改革嬗变，现有离退休职工2800余人。20多年来，刘照英和她的服务团队牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，用实际行动践行初心使命，用心用情用力为老同志服务，形成了独特而感人的“照英精神”——思想走心、服务贴心、孝行暖心。

思想走心：“知道老同志想什么、盼什么、愁什么是做好服务工作的第一要求”

自2000年从事离退休职工服务工作以来，刘照英始終把了解老同志的思想状况放在首要位置，常年坚持到老同志家里“走亲戚”，问问健康、聊聊工作、拉拉家常。……