芦新华

(东营胜利胜东医院药械部，山东 东营 257000)

门诊西药房是负责根据各门诊科室医生为患者开具的处方发放药品，并为临床及患者提供药学服务的部门[1]。精细化管理是一种先进的管理思想和模式，它在门诊及药房管理中具有十分重要的应用价值。本文为探讨分析精细化管理在提高门诊西药房配发药效率的应用，现随机选取于2020年1-12月期间来门诊西药房取药的患者2000例作为精细化管理组、于2019年1-12月期间来门诊西药房取药的患者2000例作为常规管理组，详情报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取于2020年1-12月期间来门诊西药房取药的患者2000例作为精细化管理组、于2019年1-12月期间来门诊西药房取药的患者2000例作为常规管理组。精细化管理组中包含男性1125例、女性875例；年龄在18～76岁之间；常规管理组中包含男性1098例、女性902例；年龄在20～75岁之间；两组患者的一般资料比较显示均无显著差异(P>0.05)，具有可比性。我院门诊西药房中共有工作人员6名，年龄在38～53岁之间。

1.2 方法

1.2.1精细化管理

门诊西药房的精细化管理方法为：①管理总则：以“精、准、细、严”为基本管理原则，围绕目标管理、人员管理、药品管理及窗口管理等几方面管理内容展开具体的工作；②目标管理：围绕“以患者为中心”的目标，尽可能地简化患者的拿药流程，减少患者的等候时间，主动为患者提供所需求的服务，尽量把一切问题都想在患者前面，当患者遇到问题时积极给予答疑和指导，耐心帮助患者解决一切困难，切实保证服务质量；③……